Action First - Centre de formation professionnel continue Toulouse, Bordeaux, Paris, Lyon

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Formation professionnelle continue

Un centre d'appels est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc. Ces appels peuvent être qualifiés d'"entrants", lorsqu'ils sont reçus par les conseillères et conseillers clientèle du centre, ou à l'inverse de "sortants" lorsqu'ils sont émis par eux. De nombreux centres d'appels traitent les deux types d'appels.

Action First vous propose des modules de formation standards ou spécifiques pour l'ensemble de vos collaboratrices et collaborateurs, qu'ils soient décideurs, managers, responsables d'équipe, téléacteurs, administrateurs techniques, planificateurs tout au long du cycle de vie de votre centre d'appels :

  • Fondamentaux de la réception d'appels
  • Création d'un centre d'appels
  • Le management d'un centre d'appels
  • Le management de l'émission d'appels
  • Optimisation de son centre d'appels
  • Mise en place la planification en centre d'appels
  • Le management de la qualité en centre d'appels
  • Les technologies de réception d'appels
  • Les nouvelles architectures pour votre centre d'appels
  • Le management de la réponse e-mail

Nos formations sont assurées par de véritables professionnels ayant une expérience de manager de centre d'appels et se donnant toujours comme objectifs de :

  • Développer ou renforcer les compétences, le professionnalisme et le savoir-faire de vos collaboratrices et collaborateurs
  • Faire bénéficier l'entreprise cliente de leur savoir-faire et de leur expertise en centre d'appels
  • Baser la formation de vos collaboratrices et collaborateurs sur la satisfaction de vos clients

Nos formations continues
Inter - Intra 2024

Depuis son siège social à Toulouse, Action First organise des sessions interentreprises dans la France entière pour rapprocher la formation professionnelle de vos besoins. Des formations personnalisées ou en petits groupes pour atteindre vos objectifs et obtenir de meilleurs résultats.
Vous souhaitez organiser une session de formation dans vos locaux, n’importe où en France ? Contactez-nous et nous étudierons ensemble votre besoin pour vous proposer une solution adaptée.

ACTION FIRST
des avantages qui font la différence pour vous accompagner dans votre projet de formation

Données établies pour l'année 2023

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