Savoir identifier, gérer et résoudre un conflit interpersonnel.
Durée de la formation :
3 jours
Dates des prochaines sessions :
Du
Du
Du
PRIX :
1545 euros
PROGRAMME : Identification Connaître les composantes d'un conflit. Repérer les indicateurs du passage au conflit.
Analyser les vraies raisons d'un conflit Identifier les différents types de conflits. Utiliser une méthodologie d'analyse.
Canaliser ses comportements pour résoudre le conflit Analyser et décomposer la situation Prendre en compte ses émotions et ses croyances Retrouver une ressource positive Savoir être permettant d'intervenir dans la résolution du conflit
Repérer la stratégie de ses interlocuteurs Evaluer les positionnement des acteurs d'un conflit. Saisir leur cadre de référence Observer leur « non-verbal » Pointer leurs motivations, leurs intérêts, leurs bénéfices éventuels Identifier les jeux psychologiques sous-jacents
Méthodes de résolution Les stratégies et les enjeux Méthodologie de résolution Les pièges à éviter Analyse de pratique à partir d'études de cas concrets.
Les phases des entretiens de résolution de conflit Préparer : Contacter - Conforter - Communiquer - Convenir. Explorer : Collecter -Comprendre - Compléter - Convenir. Répondre : Construire - Conclure - Convenir - Prendre congé
Accompagner l'après-conflit - Consolider l'acquis - Anticiper et se prémunir des éventuelles répétitions du conflit - Gérer les réactions émotionnelles
Exercices pratiques - Jeux de rôle et de mise en situation à partir d'études et cas concrets, suivant les besoins de chaque participant
Comment réussir ses exposés, ses conférences et tous types d’interventions en public en apprenant à avoir confiance en soi, à avoir de l’aisance pour mobiliser ses idées. Suite...
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Mettre en place un Contrôle de Gestion - Coût 2455 euros
(du 19 au 23 juillet 2010)
Vous souhaitez : - mettre en place un contrôle de gestion au sein de votre entreprise ; - acquerir les principes et techniques du contrôle de gestion ; - participer activement au contrôle de gestion ; - contrôler l’évolution de votre centre de profit. Suite...
Utiliser les fonctionnalités de base de Photoshop afin de réaliser de la retouche d'image ou de photos scannérisées. Savoir réaliser des montages photographiques.
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