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| Objectifs de la formation : |
Faire acquérir aux stagiaires des méthodes de communication leur permettant de gérer les situations difficiles avec un plus grand confort personnel et un maximum d'efficacité professionnelle.
Cette formation pratique et efficace qui vous permettra :
• de définir a partir de situations vécues les différentes catégories de situations dites "difficiles
• d’analyser les obstacles a la communication.
• de décrire et mettre en oeuvre les méthodes de communication adaptées aux situations difficiles.
• de décrire et mettre en oeuvre les méthodes individuelles de gestion des émotions et du stress applicables a toutes situations.
A l'issue, les stagiaires sauront prendre le recul nécessaire à une bonne gestion de leur stress, et accepteront mieux celui de leur entourage, notamment en le positivant et en le dynamisant.
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| Durée de la formation : |
3 jours |
| Dates des prochaines sessions : |
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PROGRAMME :
Gérer son stress pour améliorer son efficacité professionnelle
1- La Communication
Définition : Emetteur et Récepteur
- La nature de l’émetteur et son influence sur la perception des message
- La perception sélective du récepteur.
- Le Canal de transmission et ses parasites ( Signifiants / Signifiés )
Principes fondamentaux de la communication
- La relation entre les interlocuteurs est aussi importante que le message
- Toute absence de communication est interprétée comme une communication négative
- Importance du contexte, du cadre, des règles, et de la culture d’entreprise
- Tout message comprend une dimension explicite et implicite.
Les 2 types de communication en milieu professionnel
- La communication instrumentale au service d’un objectif professionnel
- La communication visant l’intercompréhension
Les enjeux du comportement communicatif
- Enjeu informatif
- Enjeu de positionnement
- Enjeu d’influence ou de mobilisation
- Enjeu relationnel
Communication verbale et non verbale : L’importance d’une bonne cohésion
- Les techniques de communication verbale :
La rhétorique – Les questions – L’argumentaire – les traitement des objections – la Diction
- Les techniques de communication non verbale :
Le rôle du regard, du tonus physique, du charisme
Le rôle du comportemental et de la gestuelle :
Cohérence geste – intention dans l’unité du sens
Synchronisme geste – intonation dans la perception de sincérité
La netteté de la gestuelle et la force de conviction.
La diversité des gestes et les signes de spontanéité
La sobriété des gestes et les signes d’équilibre émotionnel
- L’Optimisation de l’Ecoute :
Les différents types d’écoute et leur impact sur les impressions produites :
écoute passive, projective et active.
Les objectifs de l’écoute dans la communication :
Evaluer – Anticiper – Spéculer
2- Le Stress
Définition : Stress négatif et stress positif
Stress mal du siècle, pourquoi ?
Symptômes et réactions sur soi et sur les autres
- le plan directeur du comportement et les mécanismes du stress
- Conséquences du stress sur soi et sur les autres
- Conséquences du stress sur les résultats de sa communication
- Le stress : origine des discordances dans la communication verbale et non verbale
- Principales croyances générant stress et anxiété face aux enjeux de la communication
Se connaître, se reconnaître et s’accepter dans son rôle, sa mission sa fonction
- Connaître sa sensibilité dans l’interaction avec l’environnement et les autres
- Importance du sens personnel attribué à son rôle et à sa fonction
- Rester connecter aux objectifs de sa mission
Gérer son stress
- Savoir décoder le message personnel su stress
- Les émotions : des signaux d’action.
- Savoir se servir de ses émotions
- Transformer son stress en moteur
3- Les situations difficiles :
Les principales situations difficiles rencontrées
Les oppositions, les conflits, les résistances passives, la gestion du changement…
Analyse et évaluation des situations difficiles
- Analyse de la situation présente
- Définition de la situation désirée
- L’espace problème : ses caractéristiques et sa complexité
- Evoluer vers l’espace solutions.
Stratégie d’exploration d’une situation problématique : la méthode SCORE
- S = Symptôme
- C = Causes
- O = Objectifs
- R = Ressources
- E = Effets
La stratégie d’objectif
- Les objectifs de la communication :
Informer – rassurer – impliquer
Influencer - convaincre : Susciter l’adhésion
Gérer un conflit
Créer une solidarité
- Adapter sa communication à chaque cible ou population homogène
- Les différents publics ou cibles : caractéristiques, intérêts et comportements.
- Identifier le niveau de résistance de chaque cible
- Transmettre le message et vérifier la réception.
Evaluation de la perception de sa communication : analyse du feedback
- Sa valeur de communication ( capacité de compréhension et d’acceptation)
- Sa valeur de Persuasion ( modification des comportements / objectifs fixés )
Comment allier communication, stress et situation difficile ?
- Analyse et évaluation de la situation problématique
- Clarification des objectifs
- Savoir se conditionner face aux enjeux
- Développer SA propre technique de gestion du stress
- Communication et affirmation de soi : l’expressivité ou l’autorité naturelle
- Evoluer vers l’unicité et la congruence.
L’oubli des situations difficiles après le travail
L’importance des débriefings et de la communication entre collègues
4 – Etude de cas concrets dans la gestion de situations difficiles
Analyse et évaluation de situations problématiques ( acteurs, causes, effets )
Clarification des objectifs
Identification des moyens : Ressources internes et externes
Les différentes stratégies et l’anticipation des alternatives
La prise de décision
Préparation au conditionnement comportemental et communicatif
Jeux de Simulations relationnelles
Analyse du feedback
Recadrage si besoin de la stratégie.
5 – Bilan de la formation
Date des sessions en inter-entreprise :
Calendrier 1°semestre-Calendrier 2°semestre
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