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Formation Responsable de rayon

Diplôme de "Responsable de Rayon" - RR

Diplôme de "Responsable de Rayon" - RR

Code : A1A11B

Modalités pédagogiques :

Intra, Intra sur site, Classe virtuelle en ligne

Durée : 65 jours (455 heures)

Pré-requis :

Titulaire d’un CAP/BEP ou personne justifiant d’une expérience professionnelle significative

Objectif de la formation

Validation du Titre Professionnel Responsable de Rayon (niveau IV),délivré par le Ministère de l'Emploi

Cette formation "Responsable de rayon" permettra aux participants de :
- Commercialiser des produits ou des services dans une organisation caractérisée par une poly-activités
- Animer et gèrer un rayon ou un espace de vente de produits alimentaires ou non alimentaires à partir d'objectifs fixés par la hiérarchie dans le respect des politiques définies par l'entreprise
- Assurer l'implantation et la tenue des linéaires, veiller et agir sur la qualité du service rendu à la clientèle, participer à la vente de ses produits
- Contribuer à l'organisation, l'animation et la formation de son équipe
- Garantir la réalisation du chiffre d'affaires, de la marge et des éléments de gestion et en rendre compte à sa hiérarchie
- Appliquer les stratégies commerciales, logistiques et de ressources humaines de l'entreprise dans une autonomie cadrée
- Faire appel le plus souvent à des démarches d'analyse et d'organisation

les plus

Formateurs issus du métier de la grande distribution

  • Programme de formation

    Garantir la présence des assortiments permanents et saisonniers préconisés par l'entreprise

    • Utiliser les différents outils mercatiques
    • Implanter un assortiment et proposer des adaptations si nécessaire
    • Suivre l'évolution des produits et leur consommation
    • Respecter les politiques et stratégies de l'entreprise
    • Communiquer aux services compétents les informations nécessaires à la gestion et à la tenue des fichiers produits

    Mettre en œuvre le marchandisage du rayon et des produits

    • Lire un plan d'implantation et l’appliquer
    • Adapter le mobilier aux produits
    • Utiliser les matériels mis à disposition
    • Appliquer et faire appliquer les règles et la législation
    • Assurer au quotidien l'aspect marchand de la surface de vente, des linéaires et des produits
    • Mettre en place les actions saisonnières et promotionnelles
    • Organiser l'espace de travail et le flux des marchandises

    Analyser, remonter et exploiter les informations obtenues auprès de la concurrence et des clients

    • Planifier et organiser matériellement des relevés d'informations sur la concurrence
    • Proposer des mesures correctives et des plans d'actions réalistes
    • Evaluer le coût des décisions prises ou à prendre
    • Communiquer les informations relevées aux services compétents

    Assurer le développement des ventes du rayon et traiter les réclamations clients en magasin dans la limite de sa délégation

    • Planifier, organiser, communiquer et traiter des informations écrites et verbales
    • Utiliser des documents et les moyens mis à la disposition
    • Utiliser les techniques d'accueil et de vente
    • Savoir argumenter et négocier
    • Utiliser les techniques de règlement de litiges et de réclamations

    Organiser et contrôler le travail de son équipe

    • Gérer son temps et son organisation
    • Planifier et organiser le travail, les horaires, les équipes
    • Contrôler le travail de l'équipe et mettre en place des mesures correctives
    • Respecter la législation du travail et le règlement intérieur
    • Organiser l'espace de travail
    • Communiquer des informations écrites et verbales
    • Appliquer les directives en matière de gestion Ressources Humaines de l'entreprise

    Contribuer à l'animation et à la formation des membres de son équipe

    • Animer le travail de l'équipe, des réunions et des actions de formation.
    • Evaluer et contrôler l'activité des collaborateurs
    • Utiliser les différents outils de gestion des ressources humaines de l'entreprise
    • Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs

    Savoir gérer les stocks et assurer les approvisionnements du rayon

    • Synthétiser et analyser les informations issues des outils de gestion des stocks et des approvisionnements
    • Proposer et mettre en œuvre des mesures correctives
    • Déterminer ou valider des quantités de produits à commander en tenant compte de différents critères
    • Appliquer les procédures comptables et administratives de l'entreprise
    • Utiliser les matériels de stockage et de manutention

    Respecter et contrôler les procédures agissant sur les résultats de gestion et informer sa hiérarchie

    • Synthétiser et analyser les informations apportées par les outils de gestion commerciale
    • Proposer et mettre en œuvre des mesures correctives
    • Appliquer les procédures comptables et administratives de l'entreprise

    Contrôler les réceptions de produits, organiser le stockage et le rangement en réserve en vue de la mise en rayon

    • Connaitre les procédures de réception et de retour de marchandises et de stockage
    • Appliquer et faire appliquer les procédures de règlement de litiges
    • Utiliser les documents et les moyens matériels et logistiques mis à disposition
    • Organiser le travail de l'équipe
    • Transmettre des informations aux services compétents
    • Organiser l'espace de travail
    • Animer et transmettre des consignes à l'équipe de travail
    • Ranger et stocker les produits
    • Gérer les interactions entre le magasin et la réserve
    • Utiliser les matériels de stockage et de manutention

  • Pour qui ?

    Manager, employé commercial, vendeur

  • Méthodes pédagogiques

    Apports théoriques, études de cas concrets et pratiques


    Formation organisée en Alternance, E-learning et à distance partout en France métropolitaine
    Entrée et sorties permanentes
    Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
    Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Evaluation des acquis
    Rôle du formateur : Présentation d'un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
    Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
    Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur - Tableaux blancs - Supports de cours - magasin virtuel

  • Déroulement des formations et moyens d'encadrement

    Avant la formation : Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
    Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
    Pendant la formation : Accueil des participants.
    Tour de table.
    Présentation du programme et des objectifs de la formation.
    Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral...).
    Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.
    En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
    En fin de formation : Une fiche d’évaluation de fin de formation permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
    Un questionnaire d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
    Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation : D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
    D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
    Retour auprès des prescripteurs de la formation : Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCA, apprenants...). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).

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