Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

• Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Participer à la gestion des flux marchands
• Contribuer au merchandising
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

• Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

À qui s’adresse cette formation ?

Toute personne désirant s'orienter dans le secteur de la vente

Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?

Pas de prérequis

Quelle méthode pédagogique pour cette formation ?

Positionnement : Entretien téléphonique, questionnaires de positionnement.
Modalités : Plateforme en ligne e-learning avec apports théoriques, quiz, études de cas concrets et pratiques, accompagnement et support pédagogique.
Moyens pédagogiques : Supports de cours PDF, quiz, évaluations, accompagnement pédagogique pour la présentation des outils pédagogiques, suivi régulier des stagiaires, ainsi qu’un accompagnement individualisé pour la production des dossiers préalables à l’examen (dossier professionnel et dossier technique).
Documents : Attestation de fin de formation, titre professionnel ou certificat de compétences professionnelles.

Durant les examens, les candidats sont évalués par un jury de professionnels qui se prononce sur l’attribution du titre professionnel à partir des éléments suivants :

• Une mise en situation professionnelle écrite dans le cadre de l’épreuve de synthèse ;
• Un entretien technique à partir d’un guide de questionnement et des situations observées en entreprise ;
• Un entretien final avec le jury, s’appuyant sur les résultats des évaluations passées en cours de formation ainsi que sur le dossier professionnel qui recense l’ensemble des pratiques professionnelles acquises pendant la formation et le stage.

En cas d'obtention partielle du titre professionnel (un ou plusieurs CCP), le candidat a la possibilité de se représenter aux CCP restants à valider, dans la limite de la durée de validité du titre professionnel. En cas d’échec complet (aucun CCP obtenu), le candidat pourra, après accord du jury, repasser l’examen une fois (dans un délai d’un an à compter de la date de la première épreuve).

Comment se déroule cette formation et quels sont les moyens d'encadrement ?

Avant la formation : Un entretien téléphonique de positionnement permet, de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant et le contenu de la formation, et de proposer un ajustement de la formation si besoin.

Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à une plateforme est transmis au moins 24 h avant le début de la formation.

Pendant la formation :

• Présentation de la plateforme de formation ainsi que des modalités d’accompagnement pédagogique.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quiz, QCM, études de cas...)
• Un suivi mensuel au minimum sera organisé par le responsable pédagogique
• Un accompagnement aux attendus des productions préalables à la présentation à l’examen sera proposé.

Des échanges entre le formateur et les apprenants ou entre apprenants sont possibles via la plateforme de formation ou boîte mail d’accompagnement.

En fin de formation : Des évaluations de fin de bloc seront proposées et corrigées.

L’inscription à une session d’examen permettant de valider le titre professionnel ou un ou plusieurs blocs composant le titre sera proposé aux participants.

Après la formation : Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition. Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.

Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants...). Une mesure de l’utilisation des acquis de la formation est réalisée avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par e-mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).

Quelles sont les modalités et le délai d'accès pour cette formation ?

Le retour du devis signé vaut acceptation. Le délai d'accès entre le devis signé par le bénéficiaire et le début de la prestation est en moyenne de 3 mois pour la formation continue et de 15 jours pour la formation diplômante.

Nos locaux répondent aux normes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, vous pouvez contacter Julie C., notre référente handicap, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 24 66 66.