Les nouvelles technologies informatiques transforment les services financiers en profondeur. Possibilité de consulter en ligne ou sur les mobiles les relevés bancaires en ligne, faire diverses opérations, pouvoir bénéficier de prêts.
L’accès à l’information devient désormais instantané. Mais de l’autre côté de la barrière, les équipes informatiques des banques ont de multiples enjeux à gérer.
Le premier, et le plus général, au-delà de la digitalisation des services, est celui de l’accès aux données depuis n’importe quel périphérique. De tels services supposent une profonde transformation des infrastructures informatiques. Les données doivent être convertibles sous un format unique et accessible. Outre la réponse aux attentes de la clientèle, une telle organisation permet également d’interagir avec le client en temps réel. En analysant son profil et ses besoins, la banque peut proposer des offres pertinentes au client et résoudre ses soucis en quelques instants.
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