Mis à jour le 12-08-2024
Code formation : F7H11K
Perfectionnez vos compétences avec la formation "Gouvernante en Hôtellerie". Apprenez à maîtriser les aspects variés du rôle, des responsabilités et des compétences communicationnelles nécessaires pour maintenir le standing d'un hôtel. Explorez l'évolution de l'hôtellerie, la gestion quotidienne, les relations avec le personnel et les clients, la gestion des équipes, les budgets, le management qualité, et les pratiques écologiques en hôtellerie.
Formation continue : F7H11K
Inter, Intra, Intra sur site, Formation individualisée
Formation interactive et complète dans un secteur d'activité exigeant.
Une proposition tarifaire vous sera adressée par e-mail après l'entretien de positionnement.
Formation également dispensée en ligne (classe virtuelle à distance avec présence d'un formateur).
Quel est le rôle essentiel d'une gouvernante dans un établissement hôtelier ?
Le rôle d'une gouvernante d’un établissement hôtelier est varié : elle encadre, organise et contrôle le personnel d’entretien et de ménage, veille personnellement à l'agencement et à la décoration du mobilier, au bon fonctionnement des sanitaires, à l’outillage de ménage, à la maintenance du matériel, ainsi qu'à la gestion des stocks de produits et de fournitures.
En relation avec la direction de l’établissement mais également avec les clients (elle est impliquée dans l’accueil des VIP) et fournisseurs, elle doit maîtriser les règles de la communication afin d'assurer le bon fonctionnement et de maintenir le standing de l’hôtel.
Cette formation "Gouvernant en hôtellerie" permettra aux stagiaires d'acquérir une compréhension globale du rôle d'une gouvernante et d'appréhender ses diverses responsabilités :
La formation intègre également les techniques et outils de gestion du changement au sein de l'entreprise, en mettant l'accent sur la gestion du personnel (femmes de chambre et équipiers) ainsi que sur la coordination entre différents départements (étages/réception - étages/restauration).
Personnesl hoteliers voulant évoluer vers la gestion des étages et de personnels. Personne envisageant une reconversion professionnelle, Dirigeant d'hôtel voulant s'assurer de la formation des ses personnels vers la gestion d'étages, aide-gouvernant, Aide-gouvernante, assistante gouvernante, gouvernante générale.
Un niveau correct de compréhension de la langue française (écrite, lue et parlée).
Calendrier 2026 formation interentreprises F7H11K. Retrouvez ci-dessous le planning complet des sessions interentreprises dispensées dans notre centre de formation à Toulouse et en régions.
Vous préférez une session de formation à distance ou dans vos locaux, n’importe où en France ?
Contactez-nous et nous étudierons ensemble votre besoin pour vous proposer une solution adaptée.
| JUIN 2026 | VILLE | DURÉE | ACTION |
|---|---|---|---|
| 22-06-2026 | Rennes | 5 jours | |
| 22-06-2026 | Tours | 5 jours |
| JUILLET 2026 | VILLE | DURÉE | ACTION |
|---|---|---|---|
| 20-07-2026 | Cahors | 5 jours | |
| 20-07-2026 | Rouen | 5 jours |
| AOÛT 2026 | VILLE | DURÉE | ACTION |
|---|---|---|---|
| 03-08-2026 | Orléans | 5 jours | |
| 24-08-2026 | Tarbes | 5 jours | |
| 24-08-2026 | Châteauroux | 5 jours | |
| 24-08-2026 | Tours | 5 jours |
| SEPTEMBRE 2026 | VILLE | DURÉE | ACTION |
|---|---|---|---|
| 07-09-2026 | Toulouse | 5 jours | |
| 07-09-2026 | Poitiers | 5 jours | |
| 07-09-2026 | Aix | 5 jours | |
| 07-09-2026 | Nîmes | 5 jours | |
| 07-09-2026 | Montpellier | 5 jours | |
| 14-09-2026 | Strasbourg | 5 jours | |
| 14-09-2026 | Rodez | 5 jours |
Depuis son siège social à Toulouse, Action First organise des sessions interentreprises dans la France entière pour rapprocher la formation professionnelle de vos besoins.
Des formations personnalisées ou en petits groupes pour atteindre vos objectifs et obtenir de meilleurs résultats.
AUTRES FORMATIONS...
Données établies pour l'année 2025
Avantages
de réussite aux examens
de satisfaction client
de satisfaction sur la qualité pédagogique
de satisfaction sur la qualité des contenus
d’expérience
de formation
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Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Evaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d'un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Support papier/livret, support video, jeux de role, excercices/mises en situation
Dans le cadre d'une formation en classe virtuelle :
Dans le cadre d'une formation en e-learning (formation en ligne et à distance) :
Avant la formation : Un questionnaire d'analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l'évaluation des prérequis, et de s'assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d'obtenir les informations nécessaires à l'élaboration d'un programme sur-mesure.
Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :
Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettront de mesurer la compréhension et l'assimilation des savoirs et savoir-faire.
En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s'assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation : Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d'établir un niveau d'acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d'évaluation à chaud permet d'avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d'évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :
Retour auprès des prescripteurs de la formation : Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d'autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants...). Mesure de l'utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d'évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d'apprentissage).
Le retour du devis signé vaut acceptation. Le délai d'accès entre le devis signé par le bénéficiaire et le début de la prestation est en moyenne de 3 mois pour la formation continue et de 15 jours pour la formation diplômante.
Nos locaux répondent aux normes d'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, vous pouvez contacter Julie C., notre référente handicap, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 24 66 66.
Formation continue 
Formation diplômante 
Formation certifiante 
Formation à distance 
Formation sur mesure 
