Mis à jour le 14-01-2026Nouveau
Code formation : F7M11Y
La gestion des dossiers de sinistres est au cœur de la promesse de l’assurance et de la relation de confiance avec les assurés. Rigueur administrative, analyse contractuelle et qualité relationnelle sont indispensables pour traiter efficacement chaque dossier. Cette formation de deux jours vous apporte une méthode complète pour maîtriser toutes les étapes de la gestion des sinistres, de la déclaration à la clôture. Vous développerez des compétences opérationnelles pour sécuriser vos pratiques, améliorer la satisfaction client et garantir la conformité réglementaire.
Formation continue : F7M11Y
Inter, Intra, Intra sur site, Formation individualisée, Classe virtuelle en ligne, Formation à distance
14 heures (2 jours)
Une proposition tarifaire vous sera adressée par e-mail après l'entretien de positionnement.
Formation dispensée en présentiel par un formateur qualifié.
Cette formation "La gestion des dossiers de sinistres" a pour objectif de vous donner les compétences pour comprendre et piloter le cycle complet de la gestion d'un sinistre, de sa déclaration jusqu'à sa clôture. À l'issue de ce parcours, vous serez capable d'analyser avec rigueur les garanties et responsabilités, tout en assurant un suivi technique et financier précis pour garantir à la fois une indemnisation équitable et le respect strict des exigences réglementaires.
Cette formation permettra aux participants de :
Gestionnaires de sinistres. Chargés de clientèle en assurance. Collaborateurs de compagnies d’assurances, mutuelles et cabinets de courtage. Toute personne impliquée dans le traitement et le suivi des dossiers de sinistres.
Connaissances de base du secteur de l’assurance. Aisance avec la gestion administrative et la relation client.
Depuis son siège social à Toulouse, Action First organise des sessions interentreprises dans la France entière pour rapprocher la formation professionnelle de vos besoins.
Des formations personnalisées ou en petits groupes pour atteindre vos objectifs et obtenir de meilleurs résultats.
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Données établies pour l'année 2025
Avantages
de réussite aux examens
de satisfaction client
de satisfaction sur la qualité pédagogique
de satisfaction sur la qualité des contenus
d’expérience
de formation
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Centre de formation professionnelle continue enregistré sous le numéro 73 31 02860 31
Apports théoriques structurés. Études de cas concrets issus de la pratique assurantielle. Mises en situation et exercices pratiques. Échanges d’expériences et retours terrain.
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Evaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d'un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques :
Dans le cadre d'une formation en classe virtuelle :
Dans le cadre d'une formation en e-learning (formation en ligne et à distance) :
Avant la formation : Un questionnaire d'analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l'évaluation des prérequis, et de s'assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d'obtenir les informations nécessaires à l'élaboration d'un programme sur-mesure.
Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :
Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettront de mesurer la compréhension et l'assimilation des savoirs et savoir-faire.
En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s'assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation : Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d'établir un niveau d'acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d'évaluation à chaud permet d'avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d'évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :
Retour auprès des prescripteurs de la formation : Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d'autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants...). Mesure de l'utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d'évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d'apprentissage).
Le retour du devis signé vaut acceptation. Le délai d'accès entre le devis signé par le bénéficiaire et le début de la prestation est en moyenne de 3 mois pour la formation continue et de 15 jours pour la formation diplômante.
Nos locaux répondent aux normes d'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, vous pouvez contacter Julie C., notre référente handicap, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 24 66 66.
Formation continue 
Formation diplômante 
Formation certifiante 
Formation à distance 
Formation sur mesure 
