Le rôle clé des Services généraux pour la performance globale de l'entreprise et la maîtrise des risques

• Panorama des missions remplies par les services de l'Environnement de Travail
• Acteurs et interlocuteurs des Services Généraux
• Principes d'amélioration continue, de prévention et de précaution
• Sanctions risquées par l'entreprise
• Bénéfices d'un Service des Moyens Généraux efficace

Comprendre le cadre légal, réglementaire et normatif

• Les contraintes provenant du code du Travail : la réglementation des conditions de travail (Hygiène, Santé et Sécurité)
• Les contraintes provenant du code de l'environnement (pollutions, déchets, mise en valeur de l'environnement naturel)
• Les contraintes provenant des autorités de Santé et de Sécurité sociale (maladies professionnelles provenant du cadre de travail)

Les contraintes provenant des choix de normes de management pour assurer la performance

Les contraintes provenant des règlements, chartes, codes de conduites et autres documents internes signés par les salariés en accord avec le CSE

Posture et bonnes pratiques

• Comment et pourquoi s'assurer de la satisfaction des clients internes ?
• Comment faire de l'obligation de résultat "de fait" de la fonction un moteur et une source de satisfaction personelle ?
• Comment aider les clients internes à identifier précisément leurs besoins pour gagner du temps ?
• Comment reformuler les besoins des clients internes pour cadrer avec les contraintes réglementaires et pratiques sans créer de frustration ?
• Comment répondre aux demandes émanant du CSE et de la CSSCT ?
• Comment assister les responsables des fonctions S&ST (médecin du travail, infirmière, ASST et experts extérieurs) ?

À qui s’adresse cette formation ?

Agents en poste ou en prise de poste dans un service "Moyens Généraux" ou "Environnement de Travail"

Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?

Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.

Quelle méthode pédagogique pour cette formation ?

Pédagogie interactive, avec des temps d'évaluation formative de mise en situation et d'exercices pour comprendre l'utilité des outils et mieux les maîtriser.

Positionnement :
Évaluation :
Rôle du formateur :
Documents :
Moyens pédagogiques : Projection de vidéos - Utilisation de méthodes - Exercices et jeux de rôle

Dans le cadre d'une formation en classe virtuelle :

• le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
• un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation.

Dans le cadre d'une formation en e-learning (formation en ligne et à distance) :

• un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation ;
• un accompagnement pédagogique et technique vous sera proposé par votre référent.

Comment se déroule cette formation et quels sont les moyens d'encadrement ?

Avant la formation : Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.

Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.

Pendant la formation :

• Accueil des participants
• Tour de table
• Présentation du programme et des objectifs de la formation
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral...)

Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettront de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.

En fin de formation : Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.

Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

• Dans le cadre d'une formation en présentiel.
  D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties. D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
• Dans le cadre d'une formation à distance en « classe virtuelle ».
  La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation : Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants...). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).

Quelles sont les modalités et le délai d'accès pour cette formation ?

Le retour du devis signé vaut acceptation. Le délai d'accès entre le devis signé par le bénéficiaire et le début de la prestation est en moyenne de 3 mois pour la formation continue et de 15 jours pour la formation diplômante.

Nos locaux répondent aux normes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, vous pouvez contacter Julie C., notre référente handicap, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 24 66 66.