Jour 1

Les fondamentaux de la Communication

• Définition des notions Émetteur et Récepteur :
  • La nature de l’émetteur et son influence sur la perception des message (intention de l’émetteur et interprétations de l'interlocuteur)
  • La perception sélective du récepteur
  • Le canal de transmission et ses parasites (Signifiants / Signifiés)
• Principes fondamentaux de la communication :
  • La relation entre les interlocuteurs est aussi importante que le message
  • Toute absence de communication est interprétée comme une communication négative
  • Importance du contexte, du cadre, des règles, et de la culture d’entreprise
  • Tout message comprend une dimension explicite et implicite
• Les deux types de communication en milieu professionnel :
  • La communication instrumentale au service d’un objectif professionnel
  • La communication visant l’intercompréhension
• Les enjeux du comportement communicatif :
  • Enjeu informatif
  • Enjeu de positionnement
  • Enjeu d’influence ou de mobilisation
  • Enjeu relationnel

Communication verbale et non verbale et l’importance d’une bonne cohésion

• Les techniques de communication verbale :
  • La rhétorique
  • Les questions
  • L’argumentaire
  • Les traitement des objections
  • La diction
• Les techniques de communication non verbale :
  • Le rôle du regard
  • Le tonus physique
  • Le charisme
• Le rôle du comportemental et de la gestuelle :
  • Cohérence geste - intention dans l’unité du sens
  • Synchronisme geste – intonation dans la perception de sincérité
  • La netteté de la gestuelle et la force de conviction.
  • La diversité des gestes et les signes de spontanéité
  • La sobriété des gestes et les signes d’équilibre émotionnel
• L’Optimisation de l’écoute :
  • Les différents types d’écoute et leur impact sur les impressions produites : écoute passive, projective et active
  • Les objectifs de l’écoute dans la communication : Évaluer - Anticiper - Spéculer

Jour 2

Connaître son mode de communication et savoir s’adapter à celui des autres

• Prendre conscience de sa propre communication et de l’impact qu'elle peut avoir
• Poser les bonnes questions pour rechercher l’information utile
• Comprendre son interlocuteur pour adapter son langage
• Inciter son interlocuteur à communiquer en confiance
• Déceler les incompréhensions mutuelles
• Maintenir un équilibre relationnel en cas de désaccords
• Donner de la teneur à son argumentation

À qui s’adresse cette formation ?

Toute personne désirant améliorer ses relations avec les autres et optimiser sa communication pour accroître son potentiel et son efficacité.

Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?

Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.