Jour 1

L'aspect administratif et commercial

• Analyse des procédures mises en place dans l'entreprise :
  • Les clients "mauvais payeurs" et leurs caractéristiques
  • Les circonstances des impayés, leur montant et leur fréquence
  • Les difficultés rencontrées lors des relances
• L'impayé (les difficultés du client, sa stratégie financière et son organisation)
• La mise en place d'une procédure efficace :
  • Les aspects préventifs et curatifs (les relances avant échéance, à l'échéance, après l'échéance)
  • Les différentes stratégies en fonction du type de client
  • Le suivi de la relance : mise en place de fichiers
• La pratique de la relance téléphonique :
  • La préparation : la recherche de l'interlocuteur concerné, les attitudes au téléphone, le suivi de l'objectif, l'expression orale, l'image de l'entreprise : fermeté et politesse
  • Les différentes phases : introduction de la communication téléphonique, le motif de l'appel, la négociation et le traitement des objections, la conclusion de l'appel : règlement, date, modalités

Jour 2

L'aspect juridique

• La prévention de l'impayé :
  • Les renseignements
  • La prise de garanties : les sûretés réelles, les sûretés personnelles
  • Les clauses insérées dans le contrat de vente : la clause résolutoire, la clause de réserve de propriété, la clause pénale, l'acompte à la demande
• Le recouvrement amiable :
  • Les relances verbales et écrites
  • Les solutions amiables de règlement avec transfert d'argent : la prorogation, la subrogation, la cession de créance, la délégation de créance
  • Les solutions amiables de règlement sans transfert d'argent : la transaction, la remise de dette, la compensation, la dation en paiement, la mise en demeure
• Le recouvrement judiciaire :
  • L'injonction de payer
  • Transmission du dossier à l’huissier
  • Transmission du dossier à l’avocat
  • La procédure du certificat de non paiement
  • Le référé provision
  • L’exécution de la décision avec les différentes saisies possibles
• Le recouvrement dans le cadre des procédures collectives

À qui s’adresse cette formation ?

Toute personne chargée du recouvrement , responsables chargés de la mise en place de procédures

Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?

Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.