Maitriser les outils et méthodes de management pour la gestion d'un point de vente

• Les différentes facettes du management d'un point de vente
• Se situer et s'affirmer dans les relations interpersonnelles
• Développer les atouts et le potentiel de ses collaborateurs
• Donner des objectifs intermédiaires clairs et précis
• Evaluez précisément les compétences et développer les points forts
• Multipliez les entretiens pour assurer un suivi au plus près
• Montrer des signes de reconnaissance
• Recadrer quand il le faut et de manière structurée

Optimiser l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs

• Préparer l'arrivée du nouveau salarié
• Prévoir les moments d'échanges pour faire progresser rapidement son collaborateur
• Transmettre la politique commerciale de l'entreprise et ses valeurs
• Savoir véhiculer l'image de marque de l'enseigne
• Mettre en place la formation nécessaire (interne ou externe)
• Revoir avec le nouveau salarié les missions, les tâches et responsabilités à réaliser dans les premiers jours et lui indiquer les objectifs à atteindre à terme
• Procéder à la prise de poste du nouveau salarié et lui faire découvrir son environnement de travail
• Faire des points réguliers avec le nouveau salarié pour assurer un suivi efficace :
  • évoquer les éventuels problèmes
  • répondre aux questions
  • reconnaître le travail effectué
  • clarifier les attentes
• Évaluer l'intégration et corriger le tir le cas échéant

Faire monter en compétence ses collaborateurs

• Déployer un mode de management adapté à chaque collaborateur
• Identifier les talents, les compétences, les forces de vos collaborateurs afin de les renforcer
• Créer des expériences réussies, renforcer la compétence et déléguer
• Renforcer la confiance en soi de ses collaborateurs
• Favoriser l’autonomie et la délégation de responsabilité
• Travailler les points faibles et les limites professionnelles
• Capitaliser et renforcer les talents et les compétences individuelles reconnues
• Renforcer la compétence d’un collaborateur par la formation

À qui s’adresse cette formation ?

Responsable de point de vente, magasins, moyennes ou grandes surfaces, commerçants.

Quels sont les pré-requis pour suivre cette formation ?

Aucun

Quelle méthode pédagogique pour cette formation ?

• Alternance de théorie et d'exercices

Méthodes pédagogiques sont basées sur les échanges d’expériences, des études de cas, des mises en situation qui permettent à chacun d’analyser ses pratiques, de réfléchir sur les bonnes pratiques à mettre en œuvre.

Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Evaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d'un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur - Tableaux blancs - Supports de cours

Dans le cadre d'une formation en classe virtuelle :

• le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
• un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation.

Dans le cadre d'une formation en e learning :

• un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation ;
• un accompagnement pédagogique et technique vous sera proposé par votre référent.

Comment se déroule cette formation et quels sont les moyens d'encadrement ?

Avant la formation : Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.

Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.

Pendant la formation : Accueil des participants. Tour de table. Présentation du programme et des objectifs de la formation.
Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral...).
Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.

En fin de formation : Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.

Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d'une formation en présentiel.
D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties. D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.

Dans le cadre d'une formation à distance en « classe virtuelle ».
La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation : Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants...). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).

Quelles sont les modalités et le délai d'accès pour cette formation ?

Le retour du devis signé vaut acceptation. Le délai d'accès entre le devis signé par le bénéficiaire et le début de la prestation est en moyenne de 3 mois pour la formation continue et de 15 jours pour la formation diplômante.

Nos locaux répondent aux normes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, vous pouvez contacter Julie C., notre référente handicap, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 24 66 66.