Formation ADV - Services client - Services après vente SAV

Garantir la satisfaction du client et maîtriser chaque étape de la vente et l’après-vente : un rouage essentiel.

Garantir la satisfaction du client en s'assurant du bon déroulement des contrats de vente est l'objectif principal de l'administration des ventes. Parfois appelée gestion commerciale, cette fonction essentielle de l'entreprise est constitué d'une équipe d'assistants commerciaux ou de gestionnaires de clients, qui a pour objectif de définir les procédures administratives pour le traitement des commandes, ainsi que la coordination de l'activité de force de vente avec celle de la production, de l'organisation logistique et de l'expédition.

Présent à chaque étape de la vente, ce service dirige la validation et l'enregistrement des commandes, veille à la disponibilité des produits, au bon suivi de leur expédition, gère les litiges et les contentieux.

Parallèlement, il établit les tableaux de bord liés à l'activité commerciale, qui sont destinés à la direction, participe à l'élaboration des budgets et analyse les résultats de vente.

La concurrence pousse les entreprises à coller au plus près des besoins des clients. Et grâce aux progrès dans l'informatique, les fonctions de ce secteur se sont étendues. Plus que la seule garantie de qualité des services, l'administration des ventes est devenue l'un des rouages du contrôle de la gestion de l'entreprise.