Jour 1

Approche générale de la démarche qualité dans le domaine de la formation

• Principes de base de la qualité (vocabulaire et composantes)
• Démarche qualité et cadre réglementaires des organismes prestataires d’actions concourant au développement des compétences
• Le cadre législatif et réglementaire de la formation professionnelle et les enjeux de la qualité en formation
• La loi pour la « Liberté de choisir son avenir professionnel » du 5 septembre 2018 (Loi Avenir)
• Les acteurs de la formation professionnelle
• France Compétences : quel rôle ? quelle organisation ?

Qualiopi : la Certification des organismes de formation

• Les différences entre Qualiopi et Datadock
• Est-il possible de continuer une activité de formation sans Qualiopi ?
• Les OPCO et la certification Qualiopi
• France Travail (ex-Pôle emploi) et la certification Qualiopi
• Le référentiel national de certification "RNQ ou RNCQ"
• S’approprier les 7 critères et 32 indicateurs
• Cas particulier des indicateurs spécifiques
• Constituer les preuves de conformité (interprétation et preuves de conformité attendues)

Jour 2

Planifier les étapes de la mise en conformité Qualiopi

• Les échéances pour la certification Qualiopi
• La collecte de textes et d'informations sur la certification QUALIOPI
• Définir son positionnement et son périmètre stratégique
• Vérifier les indicateurs qui concernent son organisme de formation
• Réaliser un état des lieux (auto-diagnostic) de son organisme par rapport à la certification QUALIOPI
• Réaliser un "audit à blanc" pour se préparer à l’audit final de certification
• Identifier les éventuels manques de son organisation et les non-conformités par rapport au référentiel
• Ajuster le fonctionnement de son organisme aux impératifs QUALIOPI (outils, process)
• Mise à niveaux : correction des écarts pour se mettre en conformité

Jour 3

L’audit Qualiopi

• Choisir le certificateur (organisme certificateur accrédité par le COFRAC) - Quelle tarification ?
• Les modalités d’audit Qualiopi
• Dédramatiser l’audit
• Les conseils de préparation essentiels

Après l'obtention de la certification Qualiopi

• La communication de sa certification Qualiopi (avantage concurrentiel : la qualité fait vendre)
• Capitaliser sur la certification
• Le cycle de certification de 3 ans
• L'audit de renouvellement
• Maintenir actif les process après la certification
• Veiller à l’évolution des outils pour être toujours en cohérence avec le référentiel QUALIOPI
• La certification Qualiopi peut être suspendue ou retirée ?

À qui s’adresse cette formation ?

Responsable de service qualité, dirigeants, assistante et assistant administratif(ive) des organismes et prestataire de formation professionnelle, formateur(trice) ou consultant(e) indépendant(e)

Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?

Disposer d'un numéro de déclaration d'activité à jour, être enregistré(e) Datadock est un plus

Quelle méthode pédagogique pour cette formation ?

• Approche théorique et pratique du label qualité Qualiopi :
  • Apports théoriques
  • Travaux de groupe sur certains points importants de la certification
  • Mises en situation d’audit
  • Échanges d’expériences

Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Evaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d'un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur - Tableaux blancs - Supports de cours

Dans le cadre d'une formation en classe virtuelle :

• le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
• un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation.

Dans le cadre d'une formation en e-learning (formation en ligne et à distance) :

• un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation ;
• un accompagnement pédagogique et technique vous sera proposé par votre référent.

Comment se déroule cette formation et quels sont les moyens d'encadrement ?

Avant la formation : Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.

Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.

Pendant la formation :

• Accueil des participants
• Tour de table
• Présentation du programme et des objectifs de la formation
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral...)

Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettront de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.

En fin de formation : Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.

Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

• Dans le cadre d'une formation en présentiel.
  D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties. D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
• Dans le cadre d'une formation à distance en « classe virtuelle ».
  La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation : Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants...). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).

Quelles sont les modalités et le délai d'accès pour cette formation ?

Le retour du devis signé vaut acceptation. Le délai d'accès entre le devis signé par le bénéficiaire et le début de la prestation est en moyenne de 3 mois pour la formation continue et de 15 jours pour la formation diplômante.

Nos locaux répondent aux normes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, vous pouvez contacter Julie C., notre référente handicap, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 24 66 66.