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Faire face aux agressions et à l'insécurité

Faire face aux agressions et à l'insécurité

Mis à jour le 29-12-2021 | Code formation : F5A11V

  • Une formation efficace pour apprendre à bien réagir face à une agression.
  • Modalités pédagogiques : Inter, Intra, Intra sur site, Formation individualisée
  • Durée : 14 heures (2 jours)
  • Pré-requis : Aucun
  • Les plus de la formation : Des techniques de prévention pour diminuer les risques d'incivilités

Objectif de la formation

La prévention des risques professionnels regroupe l'ensemble des dispositions mises en œuvre pour préserver la santé, la sécurité et le bien-être des salariés, et améliorer les conditions de travail en tenant compte des spécificités de l’entreprise.

Face au situation d’insécurité de plus en plus présentes dans le monde du travail, il convient de clarifier le rôle de chacun dans les situations à risque et d'apprendre à gérer l’insécurité au quotidien ou faire face aux violences.

Ce module de formation "Faire face aux agressions et à l'insécurité" permettra aux participants de :

  • Assimiler les sources et les causes de l’insécurité
  • Anticiper l’agression
  • Répondre aux situations complexes et délicates
  • Réagir après l’agression

Prix de la formation

Une proposition tarifaire vous sera adressée par e-mail après l'entretien de positionnement.

Point sur l’insécurité

  • Connaître les incivilités les plus fréquentes
  • Discerner la sécurité de l’insécurité
  • Analyser la sécurité d’un site
  • Vivre en collectivité
  • Exercer son autorité en respectant les lois

Repérer les situations et comportements à risques

  • Les risques liés au site
  • Les risques liés à l’organisation du travail
  • Les risques liés à l’activité professionnelle
  • Les risques liés aux personnes (délinquance, toxicomanie, pathologies mentales…)

Reconnaître les signes avant-coureurs

  • Les indices verbaux et para-verbaux
  • Les indices physiques

Recommandations en cas d’agression

  • Apprendre à gérer son stress
  • L’attitude physique à adopter
  • Restaurer le dialogue
  • Rappeler la loi
  • Faire face à l’agressivité
  • Mettre fin à l’attaque

Comment réagir après une agression

  • Donner l’alerte
  • Noter des informations et des détails
  • Rassurer les victimes
  • Accueillir les forces de l’ordre
  • Porter plainte ou déposer une main courante
  • Se constituer partie civile

Les moyens de prévention

  • Les moyens techniques (vidéosurveillance, alarme…)
  • Les moyens organisationnels (aménagement des espaces, protection des salariés…)
  • Informer et former ses salariés aux contacts avec le public

À qui s’adresse cette formation :

Toute personne de terrain exposé à des situations de violence et d’insécurité (tous secteurs d’activité).

Quels sont les pré-requis pour suivre cette formation :

Aucun

Quelle méthode pédagogique pour cette formation :

Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Evaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d'un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur - Tableaux blancs - Supports de cours

Dans le cadre d'une formation en classe virtuelle :

  • le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
  • un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation.

Dans le cadre d'une formation en e learning :

  • un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation ;
  • un accompagnement pédagogique et technique vous sera proposé par votre référent.

Comment se déroule cette formation et quels sont les moyens d'encadrement :

Avant la formation : Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.

Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.

Pendant la formation : Accueil des participants. Tour de table. Présentation du programme et des objectifs de la formation.
Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral...).
Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.

En fin de formation : Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.

Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d'une formation en présentiel.
D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties. D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.

Dans le cadre d'une formation à distance en « classe virtuelle ».
La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation : Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants...). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).

Quelles sont les modalités et le délai d'accès pour cette formation :

Le retour du devis signé vaut acceptation. Le délai d'accès entre le devis signé par le bénéficiaire et le début de la prestation est en moyenne de 3 mois pour la formation continue et de 15 jours pour la formation diplômante.

Nos locaux répondent aux normes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, vous pouvez contacter Marjorie É., notre référente handicap, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 24 66 66.

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Dates de sessions inter-entreprises, inscrivez-vous

Dates Villes  
06, 07 oct. 2022 Toulouse
17, 18 oct. 2022 Montpellier
24, 25 oct. 2022 Lille
27, 28 oct. 2022 Lyon
03, 04 nov. 2022 Grenoble
21, 22 nov. 2022 Paris
28, 29 nov. 2022 Marseille
28, 29 nov. 2022 Bordeaux
05, 06 déc. 2022 Lyon
12, 13 déc. 2022 Toulouse
19, 20 déc. 2022 Nantes
Dates Villes  
16, 17 janv. 2023 Paris
26, 27 janv. 2023 Bordeaux
02, 03 févr. 2023 Lyon
13, 14 févr. 2023 Toulouse
13, 14 mars 2023 Marseille
22, 23 juin 2023 Marseille
26, 27 juin 2023 Lyon
06, 07 juil. 2023 Bayonne
06, 07 juil. 2023 Strasbourg
10, 11 juil. 2023 Grenoble
07, 08 sept. 2023 Bayonne
11, 12 sept. 2023 Bordeaux
21, 22 sept. 2023 Marseille
25, 26 sept. 2023 Paris
05, 06 oct. 2023 Toulouse
16, 17 oct. 2023 Montpellier
23, 24 oct. 2023 Lille
26, 27 oct. 2023 Lyon
02, 03 nov. 2023 Grenoble
20, 21 nov. 2023 Paris
27, 28 nov. 2023 Marseille
27, 28 nov. 2023 Bordeaux
04, 05 déc. 2023 Lyon
11, 12 déc. 2023 Toulouse
18, 19 déc. 2023 Nantes
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