Formation

Traiter les commandes clients : du devis au règlement de la facture

• La contribution à l'élaboration des prévisions de la demande
• La gestion des données clients
• La saisie des tarifs et la prise de commande
• Le pilotage des expéditions et les relations avec les transporteurs
• Le traitement des réclamations clients et le suivi des améliorations
• Le suivi des paiements, des litiges et des avoirs
• La gestion des reliquats de commandes

Assister le responsable commercial et l'organisation opérationnelle des commerciaux

• Hiérarchiser les priorités entre les prospects ou les clients, les commerciaux, les managers, etc.
• Assister le responsable commercial dans la gestion de son quotidien
• Organiser et gérer les informations nécessaires à l’activité ADV
• Gérer son temps du temps au regard de son activité
• Assister les commerciaux dans l'organisation opérationnelle de leur travail
• Participer à la veille du marché et des concurrents

Assurer le suivi de l'activité commerciale

• Renseigner les outils de suivi de l'activité commerciale
• Mise en place et mise à jour des tableaux de bord des résultats
• Alerter sur les échéances clients

Développer ses compétences en communication

• Etre entendu, se positionner comme aide à la décision
• Accueillir et renseigner les prospects et les clients
• Conseiller en face-à-face et par téléphone
• Savoir traiter les réclamations des clients
• Savoir rédiger des courriers commerciaux

Apporter de la Valeur Ajoutée à son travail

• Concevoir et réaliser des supports de communication commerciale
• participer à l'organisation de salons et autres manifestations commerciales
• Gérer efficacement les retombées des événements