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Action First - Centre de formation professionnel continue Toulouse, Bordeaux, Paris, Lyon

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Vente au comptoir

Vente au comptoir

Mis à jour le 30-12-2021 | Code formation : F3B11H

  • Comprendre le rôle du vendeur comptoir dans la fidélisation des clients et le développement des ventes.
  • Modalités pédagogiques : Inter, Intra, Intra sur site, Centre de ressources, Formation individualisée
  • Durée : 14 heures (2 jours)
  • Pré-requis : Aucun
  • Les plus de la formation : Formation spécifique aux vendeurs comptoirs ou en points de vente.
  • Formation également dispensée en ligne (classe virtuelle à distance avec présence d'un formateur).

Objectif de la formation

Les employés chargés des "ventes au comptoir" en relation avec la clientèle doivent savoir agir, pour entretenir des rapports courtois et chaleureux avec les clients et interagir avec efficacité. Ils doivent identifier les besoins des clients, vendre les produits appropriés et gérer les plaintes.

Cette formation "Vente au comptoir" permettra aux participants de fidéliser la clientèle et leur apprendra à développer le potentiel actuel en offrant une gamme de produits et services plus étendus.

Prix de la formation

Une proposition tarifaire vous sera adressée par e-mail après l'entretien de positionnement.

Les techniques d'accueil des clients au comptoir

  • Rôle du vendeur comptoir : accueillir, conseiller, développer les ventes, fidéliser
  • Identifier son profil de "vente au comptoir"
  • Les comportements adaptés aux différents publics (professionnels artisans et entrepreneurs, particuliers)
  • Typologie de clients (Clients au comptant, clients en compte, clients en ouverture de compte)
  • Établir et entretenir une relation de confiance avec vos clients
  • Gérer l'affluence avec une démarche adaptée (mots, voix, regard)

Devenir proactif face à la clientèle existante tout en proposant des produits connexes

  • Les étapes fondamentales de la vente au comptoir : de l'accueil à la prise de congés du client
  • Identifier les différents types de clients pour personnaliser la vente
  • Se sensibiliser aux besoins des clients
  • Maximiser une approche client-fournisseur personnalisée

Les ventes alternatives et additionnelles

  • S'informer sur les besoins complémentaires des clients
  • Identifier les produits liés à une demande
  • Suggérer et argumenter un autre produit lors d'une rupture de stock

Gérer les insatisfactions des clients

  • Traitement des plaintes
  • Déterminer les priorités à gérer

La disposition du magasin : les fondamentaux

  • Organiser la circulation des clients et la disposition des produits
  • Mettre en place une signalétique claire et adaptée aux besoins
  • Les informations permanentes et temporaires

À qui s’adresse cette formation :

Vendeurs comptoir ou en magasin, toute personne exerçant le métier de vendeur au comptoir.

Quels sont les pré-requis pour suivre cette formation :

Aucun

Quelle méthode pédagogique pour cette formation :

Apports théoriques alternés de mises en situation (approche technique et comportementale).

Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Evaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d'un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur - Tableaux blancs - Supports de cours

Dans le cadre d'une formation en classe virtuelle :

  • le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
  • un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation.

Dans le cadre d'une formation en e learning :

  • un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation ;
  • un accompagnement pédagogique et technique vous sera proposé par votre référent.

Comment se déroule cette formation et quels sont les moyens d'encadrement :

Avant la formation : Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.

Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.

Pendant la formation : Accueil des participants. Tour de table. Présentation du programme et des objectifs de la formation.
Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral...).
Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.

En fin de formation : Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.

Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d'une formation en présentiel.
D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties. D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.

Dans le cadre d'une formation à distance en « classe virtuelle ».
La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation : Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants...). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).

Quelles sont les modalités et le délai d'accès pour cette formation :

Le retour du devis signé vaut acceptation. Le délai d'accès entre le devis signé par le bénéficiaire et le début de la prestation est en moyenne de 3 mois pour la formation continue et de 15 jours pour la formation diplômante.

Nos locaux répondent aux normes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, vous pouvez contacter Marjorie É., notre référente handicap, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 24 66 66.

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Dates de sessions inter-entreprises, inscrivez-vous

Dates Villes  
22, 23 août 2022 Dijon
25, 26 août 2022 Limoges
29, 30 août 2022 Aix
29, 30 août 2022 Albi
29, 30 août 2022 Cahors
01, 02 sept. 2022 Bastia
01, 02 sept. 2022 Paris
01, 02 sept. 2022 Carcassonne
05, 06 sept. 2022 Strasbourg
08, 09 sept. 2022 Paris
08, 09 sept. 2022 Tours
12, 13 sept. 2022 La Rochelle
12, 13 sept. 2022 Lyon
12, 13 sept. 2022 Lille
14, 15 sept. 2022 Bordeaux
15, 16 sept. 2022 Châteauroux
22, 23 sept. 2022 Perpignan
26, 27 sept. 2022 Bourges
26, 27 sept. 2022 Poitiers
03, 04 oct. 2022 Orléans
03, 04 oct. 2022 Pau
03, 04 oct. 2022 Metz
06, 07 oct. 2022 Bordeaux
06, 07 oct. 2022 Le Havre
10, 11 oct. 2022 Bastia
10, 11 oct. 2022 Nancy
10, 11 oct. 2022 Nice
13, 14 oct. 2022 Rouen
13, 14 oct. 2022 Reims
17, 18 oct. 2022 Lyon
17, 18 oct. 2022 Limoges
18, 19 oct. 2022 Montpellier
19, 20 oct. 2022 La Roche-sur-Yon
20, 21 oct. 2022 Nantes
20, 21 oct. 2022 Toulouse
20, 21 oct. 2022 Marseille
24, 25 oct. 2022 Bayonne
24, 25 oct. 2022 Albi
24, 25 oct. 2022 Aix
24, 25 oct. 2022 Le Mans
25, 26 oct. 2022 Nîmes
27, 28 oct. 2022 Carcassonne
27, 28 oct. 2022 Toulouse
02, 03 nov. 2022 Dijon
07, 08 nov. 2022 Châteauroux
08, 09 nov. 2022 Rennes
17, 18 nov. 2022 Rodez
21, 22 nov. 2022 Poitiers
21, 22 nov. 2022 Tours
22, 23 nov. 2022 Marseille
24, 25 nov. 2022 Lyon
28, 29 nov. 2022 Orléans
28, 29 nov. 2022 Montpellier
01, 02 déc. 2022 La Rochelle
01, 02 déc. 2022 Perpignan
01, 02 déc. 2022 Ajaccio
01, 02 déc. 2022 Bordeaux
01, 02 déc. 2022 Nice
01, 02 déc. 2022 Cahors
05, 06 déc. 2022 Toulouse
06, 07 déc. 2022 Reims
07, 08 déc. 2022 Aix
07, 08 déc. 2022 Toulouse
08, 09 déc. 2022 Albi
08, 09 déc. 2022 Nantes
08, 09 déc. 2022 Rouen
12, 13 déc. 2022 Nîmes
12, 13 déc. 2022 Grenoble
12, 13 déc. 2022 Strasbourg
12, 13 déc. 2022 Carcassonne
12, 13 déc. 2022 Paris
12, 13 déc. 2022 Bastia
13, 14 déc. 2022 Bordeaux
13, 14 déc. 2022 Bayonne
15, 16 déc. 2022 La Roche-sur-Yon
15, 16 déc. 2022 Metz
19, 20 déc. 2022 Rennes
22, 23 déc. 2022 Pau
22, 23 déc. 2022 Limoges
22, 23 déc. 2022 Le Mans
26, 27 déc. 2022 Le Havre
26, 27 déc. 2022 Lille
Dates Villes  
23, 24 janv. 2023 Marseille
23, 24 janv. 2023 Lyon
30, 31 janv. 2023 Rouen
30, 31 janv. 2023 Rennes
30, 31 janv. 2023 La Roche-sur-Yon
30, 31 janv. 2023 Strasbourg
06, 07 févr. 2023 Dijon
06, 07 févr. 2023 La Rochelle
13, 14 févr. 2023 Metz
13, 14 févr. 2023 Nancy
13, 14 févr. 2023 Bordeaux
13, 14 févr. 2023 Bourges
13, 14 févr. 2023 Pau
15, 16 févr. 2023 Châteauroux
20, 21 févr. 2023 Bastia
20, 21 févr. 2023 Bordeaux
23, 24 févr. 2023 Aix
27, 28 févr. 2023 Le Havre
13, 14 mars 2023 Lille
13, 14 mars 2023 Toulouse
16, 17 mars 2023 Paris
20, 21 mars 2023 Nantes
22, 23 mars 2023 La Roche-sur-Yon
22, 23 juin 2023 Nîmes
22, 23 juin 2023 Grenoble
26, 27 juin 2023 Paris
26, 27 juin 2023 Dijon
29, 30 juin 2023 Le Havre
29, 30 juin 2023 Bordeaux
03, 04 juil. 2023 Metz
03, 04 juil. 2023 Cahors
03, 04 juil. 2023 Montauban
03, 04 juil. 2023 Le Mans
03, 04 juil. 2023 Lyon
03, 04 juil. 2023 Bastia
03, 04 juil. 2023 Tours
05, 06 juil. 2023 Toulouse
06, 07 juil. 2023 Nancy
06, 07 juil. 2023 Orléans
06, 07 juil. 2023 Marseille
06, 07 juil. 2023 Châteauroux
10, 11 juil. 2023 Bordeaux
10, 11 juil. 2023 La Rochelle
24, 25 juil. 2023 Lyon
24, 25 juil. 2023 Poitiers
21, 22 août 2023 Dijon
24, 25 août 2023 Limoges
28, 29 août 2023 Albi
28, 29 août 2023 Aix
28, 29 août 2023 Cahors
31 août, 01 sept. 2023 Bastia
31 août, 01 sept. 2023 Paris
31 août, 01 sept. 2023 Carcassonne
04, 05 sept. 2023 Strasbourg
07, 08 sept. 2023 Tours
07, 08 sept. 2023 Paris
11, 12 sept. 2023 La Rochelle
11, 12 sept. 2023 Lyon
11, 12 sept. 2023 Lille
13, 14 sept. 2023 Bordeaux
14, 15 sept. 2023 Châteauroux
21, 22 sept. 2023 Perpignan
25, 26 sept. 2023 Poitiers
25, 26 sept. 2023 Bourges
02, 03 oct. 2023 Orléans
02, 03 oct. 2023 Pau
02, 03 oct. 2023 Metz
05, 06 oct. 2023 Le Havre
05, 06 oct. 2023 Bordeaux
09, 10 oct. 2023 Nancy
09, 10 oct. 2023 Nice
09, 10 oct. 2023 Bastia
12, 13 oct. 2023 Reims
12, 13 oct. 2023 Rouen
16, 17 oct. 2023 Lyon
16, 17 oct. 2023 Limoges
17, 18 oct. 2023 Montpellier
18, 19 oct. 2023 La Roche-sur-Yon
19, 20 oct. 2023 Nantes
19, 20 oct. 2023 Toulouse
19, 20 oct. 2023 Marseille
23, 24 oct. 2023 Albi
23, 24 oct. 2023 Aix
23, 24 oct. 2023 Le Mans
23, 24 oct. 2023 Bayonne
24, 25 oct. 2023 Nîmes
26, 27 oct. 2023 Toulouse
26, 27 oct. 2023 Carcassonne
06, 07 nov. 2023 Châteauroux
07, 08 nov. 2023 Rennes
16, 17 nov. 2023 Rodez
20, 21 nov. 2023 Poitiers
20, 21 nov. 2023 Tours
21, 22 nov. 2023 Marseille
23, 24 nov. 2023 Lyon
27, 28 nov. 2023 Orléans
27, 28 nov. 2023 Montpellier
30 nov., 01 déc. 2023 La Rochelle
30 nov., 01 déc. 2023 Bordeaux
30 nov., 01 déc. 2023 Nice
30 nov., 01 déc. 2023 Cahors
30 nov., 01 déc. 2023 Ajaccio
30 nov., 01 déc. 2023 Perpignan
04, 05 déc. 2023 Toulouse
05, 06 déc. 2023 Reims
06, 07 déc. 2023 Aix
06, 07 déc. 2023 Toulouse
07, 08 déc. 2023 Nantes
07, 08 déc. 2023 Rouen
07, 08 déc. 2023 Albi
11, 12 déc. 2023 Nîmes
11, 12 déc. 2023 Grenoble
11, 12 déc. 2023 Paris
11, 12 déc. 2023 Strasbourg
11, 12 déc. 2023 Bastia
11, 12 déc. 2023 Carcassonne
12, 13 déc. 2023 Bordeaux
12, 13 déc. 2023 Bayonne
14, 15 déc. 2023 Metz
14, 15 déc. 2023 La Roche-sur-Yon
18, 19 déc. 2023 Rennes
21, 22 déc. 2023 Limoges
21, 22 déc. 2023 Le Mans
21, 22 déc. 2023 Pau
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