Missions et le rôle des Vendeurs et vendeuses en magasin et point de vente

• Identifier les capacités et aptitudes requises pour la vente en magasin
• Connaître la politique commerciale de l'entreprise
• Adapter son attitude et son comportement aux valeurs de l'entreprise
• Savoir véhiculer l'image de marque
• La notion de service à la clientèle
• Instaurer un climat de confiance propice à la vente
• Cerner rapidement les besoins, attentes ainsi que les motivations profondes de la clientèle
• Acquérir les techniques et attitudes gagnantes pour développer ses ventes en magasin

La phase accueil et prise de contact

• Identifier les différentes phases de l'accueil
• L'accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre
• L'approche et la prise de contact avec le client
• La règle des premiers instants :
  • savoir rassurer et faire bonne impression :
    • Les premières secondes
    • Les premiers pas
    • Les premiers mots

Savoir soigner sa communication non verbale

• Les gestes et attitudes à adopter
• Le principe de synchronisation dans la vente
• Utiliser efficacement le non verbal et savoir prendre contact

Bien s'exprimer pour susciter l'intérêt

• Identifier le cadre de référence et son impact sur la communication
• S'exprimer visuellement : tenue, attitude, comportement
• S'exprimer simplement et clairement au niveau verbal
• Etre précis et éviter les interprétations erronées
• Utiliser le questionnement de manière adaptée
• Utiliser les mots et termes positifs pour la vente
• S'entraîner à la communication orale : timbre de voix, tonalité
• Utiliser les mots et phrases clés aux moments opportuns
• Savoir adapter son vocabulaire

L'approche commerciale sur un point de vente

• Les étapes d'un échange formel ou informel avec un client
• La notion d'écoute, de questionnement et de reformulation
• Savoir présenter son produit ou une offre :
  • Les généralités sur la présentation d'une offre ou d'un produit : donner envie !
  • Les grands principes de l'argumentation
  • Les questions de contrôle
• Véhiculer l'image de marque du magasin
• Devenir ambassadeur de sa marque ou de son enseigne
• Conclure sa vente :
  • Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
  • Les ventes complémentaires : Oser proposer
  • Les derniers mots
  • La prise de congé
  • Convaincre par les avantages et bénéfices pour le client
  • Rassurer et conforter le client dans son acte d'achat

Fidélisation et ventes additionnelles

• Savoir réaliser des ventes additionnelles et développer le panier moyen
• Fidéliser ses clients pour et augmenter la fréquenced'achat
• Fidéliser ses clients : le coût des clients perdus

Gérer les situations difficiles

• Identifier les types de clients et leurs comportements
• Connaître son attitude habituelle en situation de face à face selon PORTER
• Traiter efficacement les réclamations et insatisfactions du client
• Définir ce qu'est un client difficile et canaliser l'agressivité
• Savoir s'affirmer et adopter un comportement assertif
• Gérer ses émotions en public
• Comprendre le stress et le trac

À qui s’adresse cette formation ?

Responsable de point de vente, Vendeur en point de vente, Technico-commercial exerçant en magasin ou point de vente, collaborateurs de petites, moyennes ou grandes surfaces, commerçants, personnels en contact avec la clientèle de magasins.

Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?

Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.