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Le mode d'emploi pour être une bonne assistante aujourd'hui

Le mode d'emploi pour être une bonne assistante aujourd'hui

Mis à jour le 05-01-2022 | Code formation : F7L11H

  • Maîtrisez les différent éléments qui feront de vous une assistante efficace et professionnelle
  • Modalités pédagogiques : Inter, Intra, Intra sur site, Centre de ressources, Formation individualisée
  • Durée : 21 heures (3 jours)
  • Pré-requis : Aucun
  • Les plus de la formation : Formation permettant une mise en oeuvre rapide et efficace des outils étudiés
  • Formation également dispensée en ligne (classe virtuelle à distance avec présence d'un formateur).

Objectif de la formation

Cette formation "Le mode d'emploi pour être une bonne assistante aujourd'hui destinée à donner des outils pratiques aux assistantes leur permettra de :

  • Mieux fonctionner avec leur manager
  • Mettre en place un mode d'organisation efficace
  • Repérer les caractéristiques clés de la communication orale et écrite
  • Améliorer l'accueil physique et téléphonique
  • Identifier les bons comportements à adopter en toutes situations
  • Connaître des outils et des méthodes d’organisation pour mieux gérer leur temps
  • Définir des axes d'amélioration personnelle

Prix de la formation

Une proposition tarifaire vous sera adressée par e-mail après l'entretien de positionnement.

Rôle et missions de l'assistante

  • Analyse de la fonction « assistante »
  • Quelle place dans l'organisation
  • Responsabilités et objectifs d'une assistante

Améliorer les relations interpersonnelles

  • Quelques clés pour bien communiquer
  • Les mécanismes et les outils de la communication
  • Les difficultés de communication dans les situations quotidiennes
  • Analyse de ses propres comportements et de leurs conséquences

L'accueil physique et l'utilisation du téléphone

  • 20 secondes pour une bonne première impression
  • Les attitudes positives à adopter
  • Savoir formuler sa pensée (choix des mots pour construire des phrases dans un langage professionnel)
  • Apprendre à structurer son discours
  • Faire face aux situations et aux appels difficiles
  • Gérer accueil physique et téléphonique en simultané

Expression écrite : écrire pour être lu

  • Analyse des différentes formes de l'expression écrite
  • Rappel des principes fondamentaux et des règles à observer
  • Élaborer un message construit, cohérent, clair : rédiger en professionnel
  • Le courrier électronique
  • La prise de messages

Gestion des documents et circulation de l'information

  • Traiter le courrier : une méthode (départ et arrivée)
  • Les clés pour un archivage et un classement efficaces
  • Réflexion sur les méthodes de travail
  • Organisation, suivi des devis, gestion du temps
  • Evaluation de sa propre organisation (les bonnes questions à se poser)

Définir des axes d'amélioration personnelle

  • Rester en éveil face aux évolutions de son environnement professionnel
  • Mettre en place et suivre son processus de développement
  • Mettre en œuvre ses décisions et valider les résultats obtenus

À qui s’adresse cette formation :

Assistantes déjà en poste et souhaitant se perfectionner.

Quels sont les pré-requis pour suivre cette formation :

Aucun

Quelle méthode pédagogique pour cette formation :

  • Cours théorique
  • Exercice de mise en pratique
  • Support de cours remis aux stagiaires

Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Evaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d'un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur - Tableaux blancs - Supports de cours

Dans le cadre d'une formation en classe virtuelle :

  • le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
  • un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation.

Dans le cadre d'une formation en e learning :

  • un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation ;
  • un accompagnement pédagogique et technique vous sera proposé par votre référent.

Comment se déroule cette formation et quels sont les moyens d'encadrement :

Avant la formation : Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.

Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.

Pendant la formation : Accueil des participants. Tour de table. Présentation du programme et des objectifs de la formation.
Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral...).
Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.

En fin de formation : Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.

Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d'une formation en présentiel.
D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties. D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.

Dans le cadre d'une formation à distance en « classe virtuelle ».
La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation : Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants...). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).

Quelles sont les modalités et le délai d'accès pour cette formation :

Le retour du devis signé vaut acceptation. Le délai d'accès entre le devis signé par le bénéficiaire et le début de la prestation est en moyenne de 3 mois pour la formation continue et de 15 jours pour la formation diplômante.

Nos locaux répondent aux normes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, vous pouvez contacter Marjorie É., notre référente handicap, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 24 66 66.

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Dates de sessions inter-entreprises, inscrivez-vous

Dates Villes  
29, 30, 31 août 2022 Nice
05, 06, 07 sept. 2022 La Rochelle
07, 08, 09 sept. 2022 Rennes
07, 08, 09 sept. 2022 Bayonne
12, 13, 14 sept. 2022 Limoges
12, 13, 14 sept. 2022 Bastia
12, 13, 14 sept. 2022 Orléans
12, 13, 14 sept. 2022 Bordeaux
19, 20, 21 sept. 2022 Lille
19, 20, 21 sept. 2022 Metz
21, 22, 23 sept. 2022 Besançon
21, 22, 23 sept. 2022 Ajaccio
26, 27, 28 sept. 2022 Saint-Etienne
26, 27, 28 sept. 2022 Paris
26, 27, 28 sept. 2022 Nantes
26, 27, 28 sept. 2022 Marseille
26, 27, 28 sept. 2022 Lyon
03, 04, 05 oct. 2022 Nice
03, 04, 05 oct. 2022 Toulouse
03, 04, 05 oct. 2022 Aix
10, 11, 12 oct. 2022 La Rochelle
10, 11, 12 oct. 2022 Le Havre
12, 13, 14 oct. 2022 Gaillac
12, 13, 14 oct. 2022 Tours
12, 13, 14 oct. 2022 Strasbourg
12, 13, 14 oct. 2022 Bastia
17, 18, 19 oct. 2022 Pau
19, 20, 21 oct. 2022 La Roche-sur-Yon
19, 20, 21 oct. 2022 Nîmes
19, 20, 21 oct. 2022 Grenoble
24, 25, 26 oct. 2022 Clermont-Ferrand
24, 25, 26 oct. 2022 Nancy
24, 25, 26 oct. 2022 Albi
26, 27, 28 oct. 2022 Cahors
26, 27, 28 oct. 2022 Biarritz
02, 03, 04 nov. 2022 Reims
02, 03, 04 nov. 2022 Perpignan
07, 08, 09 nov. 2022 Rennes
07, 08, 09 nov. 2022 Bordeaux
07, 08, 09 nov. 2022 Orléans
07, 08, 09 nov. 2022 Reims
15, 16, 17 nov. 2022 Aix
21, 22, 23 nov. 2022 Ajaccio
21, 22, 23 nov. 2022 Marseille
21, 22, 23 nov. 2022 Saint-Etienne
23, 24, 25 nov. 2022 Lyon
23, 24, 25 nov. 2022 Rouen
23, 24, 25 nov. 2022 Bourges
28, 29, 30 nov. 2022 Toulouse
05, 06, 07 déc. 2022 Nice
07, 08, 09 déc. 2022 Perpignan
07, 08, 09 déc. 2022 Paris
07, 08, 09 déc. 2022 Cahors
07, 08, 09 déc. 2022 Bayonne
12, 13, 14 déc. 2022 Le Havre
12, 13, 14 déc. 2022 La Rochelle
12, 13, 14 déc. 2022 Clermont-Ferrand
12, 13, 14 déc. 2022 La Roche-sur-Yon
12, 13, 14 déc. 2022 Dijon
12, 13, 14 déc. 2022 Bastia
12, 13, 14 déc. 2022 Pau
12, 13, 14 déc. 2022 Nantes
12, 13, 14 déc. 2022 Lille
14, 15, 16 déc. 2022 Metz
14, 15, 16 déc. 2022 Montpellier
19, 20, 21 déc. 2022 Strasbourg
19, 20, 21 déc. 2022 Tours
19, 20, 21 déc. 2022 Albi
19, 20, 21 déc. 2022 Châteauroux
Dates Villes  
16, 17, 18 janv. 2023 Montpellier
23, 24, 25 janv. 2023 Rennes
23, 24, 25 janv. 2023 La Rochelle
30, 31 janv., 01 févr. 2023 Paris
30, 31 janv., 01 févr. 2023 Bayonne
30, 31 janv., 01 févr. 2023 Lille
06, 07, 08 févr. 2023 Pau
06, 07, 08 févr. 2023 Toulouse
06, 07, 08 févr. 2023 Bordeaux
08, 09, 10 févr. 2023 Tours
13, 14, 15 févr. 2023 Biarritz
13, 14, 15 févr. 2023 Lyon
20, 21, 22 févr. 2023 Marseille
22, 23, 24 févr. 2023 Rouen
27, 28 févr., 01 mars 2023 Châteauroux
28 févr., 01, 02 mars 2023 Nantes
06, 07, 08 mars 2023 Nice
06, 07, 08 mars 2023 Bayonne
08, 09, 10 mars 2023 Nancy
13, 14, 15 mars 2023 Limoges
13, 14, 15 mars 2023 Paris
13, 14, 15 mars 2023 Bourges
14, 15, 16 mars 2023 Dijon
20, 21, 22 mars 2023 La Rochelle
20, 21, 22 mars 2023 Perpignan
20, 21, 22 mars 2023 Bastia
19, 20, 21 juin 2023 Rennes
19, 20, 21 juin 2023 Nice
21, 22, 23 juin 2023 Tours
21, 22, 23 juin 2023 Albi
26, 27, 28 juin 2023 Nancy
03, 04, 05 juil. 2023 Lille
03, 04, 05 juil. 2023 Saint-Denis de la Réunion
03, 04, 05 juil. 2023 Nantes
03, 04, 05 juil. 2023 Strasbourg
03, 04, 05 juil. 2023 Biarritz
05, 06, 07 juil. 2023 Aix
24, 25, 26 juil. 2023 Limoges
24, 25, 26 juil. 2023 Orléans
24, 25, 26 juil. 2023 Reims
24, 25, 26 juil. 2023 Marseille
31 juil., 01, 02 août 2023 Pau
31 juil., 01, 02 août 2023 Rouen
28, 29, 30 août 2023 Nice
04, 05, 06 sept. 2023 La Rochelle
06, 07, 08 sept. 2023 Rennes
06, 07, 08 sept. 2023 Bayonne
11, 12, 13 sept. 2023 Bastia
11, 12, 13 sept. 2023 Orléans
11, 12, 13 sept. 2023 Bordeaux
11, 12, 13 sept. 2023 Limoges
18, 19, 20 sept. 2023 Lille
18, 19, 20 sept. 2023 Metz
20, 21, 22 sept. 2023 Besançon
20, 21, 22 sept. 2023 Ajaccio
25, 26, 27 sept. 2023 Marseille
25, 26, 27 sept. 2023 Paris
25, 26, 27 sept. 2023 Saint-Etienne
25, 26, 27 sept. 2023 Lyon
25, 26, 27 sept. 2023 Nantes
02, 03, 04 oct. 2023 Toulouse
02, 03, 04 oct. 2023 Aix
02, 03, 04 oct. 2023 Nice
09, 10, 11 oct. 2023 La Rochelle
09, 10, 11 oct. 2023 Le Havre
11, 12, 13 oct. 2023 Tours
11, 12, 13 oct. 2023 Gaillac
11, 12, 13 oct. 2023 Strasbourg
11, 12, 13 oct. 2023 Bastia
16, 17, 18 oct. 2023 Pau
18, 19, 20 oct. 2023 Grenoble
18, 19, 20 oct. 2023 Nîmes
18, 19, 20 oct. 2023 La Roche-sur-Yon
23, 24, 25 oct. 2023 Albi
23, 24, 25 oct. 2023 Clermont-Ferrand
23, 24, 25 oct. 2023 Nancy
25, 26, 27 oct. 2023 Biarritz
25, 26, 27 oct. 2023 Cahors
06, 07, 08 nov. 2023 Reims
06, 07, 08 nov. 2023 Orléans
06, 07, 08 nov. 2023 Bordeaux
06, 07, 08 nov. 2023 Rennes
14, 15, 16 nov. 2023 Aix
20, 21, 22 nov. 2023 Ajaccio
20, 21, 22 nov. 2023 Marseille
20, 21, 22 nov. 2023 Saint-Etienne
22, 23, 24 nov. 2023 Rouen
22, 23, 24 nov. 2023 Bourges
22, 23, 24 nov. 2023 Lyon
27, 28, 29 nov. 2023 Toulouse
04, 05, 06 déc. 2023 Nice
06, 07, 08 déc. 2023 Cahors
06, 07, 08 déc. 2023 Bayonne
06, 07, 08 déc. 2023 Perpignan
06, 07, 08 déc. 2023 Paris
11, 12, 13 déc. 2023 Bastia
11, 12, 13 déc. 2023 Dijon
11, 12, 13 déc. 2023 La Roche-sur-Yon
11, 12, 13 déc. 2023 Le Havre
11, 12, 13 déc. 2023 Clermont-Ferrand
11, 12, 13 déc. 2023 Pau
11, 12, 13 déc. 2023 Nantes
11, 12, 13 déc. 2023 Lille
11, 12, 13 déc. 2023 La Rochelle
13, 14, 15 déc. 2023 Montpellier
13, 14, 15 déc. 2023 Metz
18, 19, 20 déc. 2023 Tours
18, 19, 20 déc. 2023 Châteauroux
18, 19, 20 déc. 2023 Albi
18, 19, 20 déc. 2023 Strasbourg
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  • Les plus de la formation : Retour d'expérience terrain
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  • Modalités pédagogiques : Inter, Intra, Intra sur site, Formation individualisée
  • Durée : 14 heures (2 jours)
  • Pré-requis : Connaitre l'univers du vin
  • Les plus de la formation : Une formation concrète, spécialisée et immédiatement opérationnelle
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  • Modalités pédagogiques : Inter, Intra, Intra sur site, Centre de ressources, Formation individualisée
  • Durée : 21 heures (3 jours)
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  • Modalités pédagogiques : Inter, Intra, Intra sur site, Centre de ressources, Formation individualisée
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