Clarifier les taches et les missions de la Secrétaire

• Clarifier les objectifs, les exigences et les contraintes du métier de secrétaire
• Définir son rôle et l'étendue de ses missions
• Identifier et travailler sur ses axes de progrès dans le poste

Maîtriser son temps pour optimiser son travail

• Connaître son propre mode de fonctionnement
• Comment utiliser des supports efficaces pour le suivi de ses activités
• Hiérarchiser et prioriser les missions et les tâches
• Savoir anticiper et planifier en restant disponible pour gérer les imprévus

Connaître et utiliser efficacement les outils bureautiques

• Faire le point sur son utilisation des différents outils bureautiques (Office, Gestion des e-mails, Agenda partagés, Google Apps, Gmaill, etc.)
• Mieux utiliser les fonctionnalités des outils existants et savoir utiliser de nouveaux outils pour augmenter son efficacité

Communiquer de façon constructive

• Assurer un accueil téléphonique de qualité et savoir prendre congé sur une bonne impression
• Faire passer les messages et les demandes émanants de l'extérieur
• Communiquer efficacement avec ses collègues et sa hiérarchie
• Gérer les personnes ou les situations difficiles
• Apprendre à agir avec calme plutôt que réagir sans se contrôler

À qui s’adresse cette formation ?

Secrétaires ou assistante en poste souhaitant se professionnaliser. Toute personne souhaitant prendre plus de responsabilités et évoluer dans la fonction secrétariat.

Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?

Exercer ou avoir exercé des fonctions de secrétaire, dans un cadre professionnel ou bénévole.