Jour 1

Identifier son propre style de communication et l’exploiter en toute situation

• Schéma de la communication
• De l’écoute active à la reformulation, via les techniques de questionnement, gestion des objections
• Calibrage des comportements à partir des typologies
• Observation et identification des attentes: de la découverte à la connaissance de ce qui intéresse et motive l’autre
• Appréhension des modèles de comportements: croyances et valeurs
• Identification de son style et de son propre mode de communication : « attitudes de porter »
• Le verbal, le para-verbal et le non-verbal : discours positifs, gestion des silences et intonations, postures et mouvements oculaires
• Synchronisation de la communication

Jour 2

Appréhender les outils de communication plus spécifiques et complémentaires

• La PNL (Programmation Neuro-Linguistique)
• L’analyse transactionnelle : positionnement personnel et interactions
• L’ennéagramme
• Process Com
• Approches dynamiques du management adaptatif

Méthodes grilles de compréhension, gestion des situations professionnelles

• Dynamique du groupe: cohésion / cohérence
• Techniques de conduite de réunions
• L’argumentation et les phases d’une négociation
• L’entretien: recrutement, auditions diverses, évaluations professionnelles…
• Les rôles, compétences et organisations, valeurs et croyances
• Initiation à la gestion des priorités

Jour 3

Prévention et traitement des tensions relationnelles

• Les principes à adopter en situations conflictuelles
• Gérer les comportements agressifs
• S’affirmer sans s’imposer
• L’habileté à déjouer la manipulation

Développer ses ressources pour s’affirmer

• Développer une image positive de soi et des autres
• Pratiquer l’intelligence positive et émotionnelle
• Trouver le bon équilibre entre droits et devoirs de chacun

À qui s’adresse cette formation :

Manager, responsable d’équipes et personnel d’encadrement intermédiaire de proximité, commerciaux

Quels sont les pré-requis pour suivre cette formation :

Aucun

Quelle méthode pédagogique pour cette formation :

• Réalisation : auto-diagnostic de son style de communicant
• Jeux de rôles : renforcer sa présence
• Atelier : s'entraîner à l'improvisation et à la répartie
• Simulation filmée : aborder sereinement une relation difficile

Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Evaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d'un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur - Tableaux blancs - Supports de cours

Dans le cadre d'une formation en classe virtuelle :

• le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
• un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation.

Dans le cadre d'une formation en e learning :

• un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation ;
• un accompagnement pédagogique et technique vous sera proposé par votre référent.

Comment se déroule cette formation et quels sont les moyens d'encadrement :

Avant la formation : Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.

Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.

Pendant la formation : Accueil des participants. Tour de table. Présentation du programme et des objectifs de la formation.
Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral...).
Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.

En fin de formation : Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.

Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d'une formation en présentiel.
D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties. D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.

Dans le cadre d'une formation à distance en « classe virtuelle ».
La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation : Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants...). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).

Quelles sont les modalités et le délai d'accès pour cette formation :

Le retour du devis signé vaut acceptation. Le délai d'accès entre le devis signé par le bénéficiaire et le début de la prestation est en moyenne de 3 mois pour la formation continue et de 15 jours pour la formation diplômante.

Nos locaux répondent aux normes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, vous pouvez contacter Marjorie É., notre référente handicap, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 24 66 66.