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Les outils de la communication efficace et de l'aisance relationnelle

Les outils de la communication efficace et de l'aisance relationnelle

Mis à jour le 08-04-2022 | Code formation : F1B11T

  • Cette formation sur les outils de la communication efficace vous aidera à mettre en place une méthode de communication et de résolution de problèmes essentielle pour votre vie professionnelle et personnelle.
  • Modalités pédagogiques : Inter, Intra, Intra sur site, Centre de ressources, Formation individualisée
  • Durée : 21 heures (3 jours)
  • Pré-requis : Aucun
  • Les plus de la formation : Élaboration de fiches "outils de communication" personnalisées
  • Formation également dispensée en ligne (classe virtuelle à distance avec présence d'un formateur).

Objectif de la formation

Mieux comprendre ses relations aux autres ? Développer ses compétences et son aisance relationnelles ? Gagner en confiance dans les situations difficiles ? L'aisance relationnelle fait partie des compétences professionnelles permettant de favoriser des relations détendues et de confiance afin de renforcer son leadership dans toutes les situations et en toutes circonstances.

Cette formation "Les outils de la communication efficace et de l'aisance relationnelle" vous permettra de découvrir et comprendre les différents outils de communication (PNL, analyse transactionnelle, ennéagramme, Process Com) pour les utiliser à bon escient et garantir une bonne communication :

  • Développer son aisance relationnelle en toutes circonstances
  • Gagner en efficacité dans sa fonction par une meilleure communication
  • Mettre la communication au service de son action

Prix de la formation

Une proposition tarifaire vous sera adressée par e-mail après l'entretien de positionnement.

Jour 1

Identifier son propre style de communication et l’exploiter en toute situation

  • Schéma de la communication
  • De l’écoute active à la reformulation, via les techniques de questionnement, gestion des objections
  • Calibrage des comportements à partir des typologies
  • Observation et identification des attentes: de la découverte à la connaissance de ce qui intéresse et motive l’autre
  • Appréhension des modèles de comportements: croyances et valeurs
  • Identification de son style et de son propre mode de communication : « attitudes de porter »
  • Le verbal, le para-verbal et le non-verbal : discours positifs, gestion des silences et intonations, postures et mouvements oculaires
  • Synchronisation de la communication

Jour 2

Appréhender les outils de communication plus spécifiques et complémentaires

  • La PNL (Programmation Neuro-Linguistique)
  • L’analyse transactionnelle : positionnement personnel et interactions
  • L’ennéagramme
  • Process Com
  • Approches dynamiques du management adaptatif

Méthodes grilles de compréhension, gestion des situations professionnelles

  • Dynamique du groupe: cohésion / cohérence
  • Techniques de conduite de réunions
  • L’argumentation et les phases d’une négociation
  • L’entretien: recrutement, auditions diverses, évaluations professionnelles…
  • Les rôles, compétences et organisations, valeurs et croyances
  • Initiation à la gestion des priorités

Jour 3

Prévention et traitement des tensions relationnelles

  • Les principes à adopter en situations conflictuelles
  • Gérer les comportements agressifs
  • S’affirmer sans s’imposer
  • L’habileté à déjouer la manipulation

Développer ses ressources pour s’affirmer

  • Développer une image positive de soi et des autres
  • Pratiquer l’intelligence positive et émotionnelle
  • Trouver le bon équilibre entre droits et devoirs de chacun

À qui s’adresse cette formation :

Manager, responsable d’équipes et personnel d’encadrement intermédiaire de proximité, commerciaux

Quels sont les pré-requis pour suivre cette formation :

Aucun

Quelle méthode pédagogique pour cette formation :

  • Réalisation : auto-diagnostic de son style de communicant
  • Jeux de rôles : renforcer sa présence
  • Atelier : s'entraîner à l'improvisation et à la répartie
  • Simulation filmée : aborder sereinement une relation difficile

Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Evaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d'un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur - Tableaux blancs - Supports de cours

Dans le cadre d'une formation en classe virtuelle :

  • le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
  • un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation.

Dans le cadre d'une formation en e learning :

  • un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation ;
  • un accompagnement pédagogique et technique vous sera proposé par votre référent.

Comment se déroule cette formation et quels sont les moyens d'encadrement :

Avant la formation : Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.

Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.

Pendant la formation : Accueil des participants. Tour de table. Présentation du programme et des objectifs de la formation.
Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral...).
Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.

En fin de formation : Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.

Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d'une formation en présentiel.
D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties. D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.

Dans le cadre d'une formation à distance en « classe virtuelle ».
La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation : Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants...). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).

Quelles sont les modalités et le délai d'accès pour cette formation :

Le retour du devis signé vaut acceptation. Le délai d'accès entre le devis signé par le bénéficiaire et le début de la prestation est en moyenne de 3 mois pour la formation continue et de 15 jours pour la formation diplômante.

Nos locaux répondent aux normes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, vous pouvez contacter Marjorie É., notre référente handicap, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 24 66 66.

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Dates de sessions inter-entreprises, inscrivez-vous

Dates Villes  
29, 30, 31 août 2022 Bourges
29, 30, 31 août 2022 Cahors
29, 30, 31 août 2022 Biarritz
31 août, 01, 02 sept. 2022 Bordeaux
07, 08, 09 sept. 2022 Rennes
07, 08, 09 sept. 2022 Paris
12, 13, 14 sept. 2022 Orléans
12, 13, 14 sept. 2022 Limoges
19, 20, 21 sept. 2022 Metz
21, 22, 23 sept. 2022 Ajaccio
21, 22, 23 sept. 2022 Besançon
26, 27, 28 sept. 2022 Saint-Etienne
26, 27, 28 sept. 2022 La Rochelle
26, 27, 28 sept. 2022 Lyon
03, 04, 05 oct. 2022 Nice
03, 04, 05 oct. 2022 Aix
03, 04, 05 oct. 2022 Le Mans
05, 06, 07 oct. 2022 Toulouse
10, 11, 12 oct. 2022 Lille
10, 11, 12 oct. 2022 Rodez
10, 11, 12 oct. 2022 Le Havre
12, 13, 14 oct. 2022 Tours
12, 13, 14 oct. 2022 Marseille
12, 13, 14 oct. 2022 Rouen
17, 18, 19 oct. 2022 Biarritz
19, 20, 21 oct. 2022 La Roche-sur-Yon
19, 20, 21 oct. 2022 Grenoble
19, 20, 21 oct. 2022 Nîmes
24, 25, 26 oct. 2022 Albi
24, 25, 26 oct. 2022 Clermont-Ferrand
24, 25, 26 oct. 2022 Bayonne
24, 25, 26 oct. 2022 Nancy
26, 27, 28 oct. 2022 Nantes
26, 27, 28 oct. 2022 Bordeaux
02, 03, 04 nov. 2022 Reims
02, 03, 04 nov. 2022 Perpignan
07, 08, 09 nov. 2022 Orléans
07, 08, 09 nov. 2022 Rennes
07, 08, 09 nov. 2022 Reims
21, 22, 23 nov. 2022 Marseille
21, 22, 23 nov. 2022 Saint-Etienne
21, 22, 23 nov. 2022 Ajaccio
23, 24, 25 nov. 2022 Le Mans
23, 24, 25 nov. 2022 Bourges
23, 24, 25 nov. 2022 Limoges
28, 29, 30 nov. 2022 Besançon
28, 29, 30 nov. 2022 Montpellier
28, 29, 30 nov. 2022 Cahors
29, 30 nov. et 13 déc. 2022Toulouse
30 nov., 01, 02 déc. 2022 Biarritz
30 nov., 01, 02 déc. 2022 Bastia
30 nov., 01, 02 déc. 2022 Aix
05, 06, 07 déc. 2022 Paris
05, 06, 07 déc. 2022 Bordeaux
07, 08, 09 déc. 2022 Rouen
07, 08, 09 déc. 2022 Perpignan
07, 08, 09 déc. 2022 Bayonne
12, 13, 14 déc. 2022 Nantes
12, 13, 14 déc. 2022 La Rochelle
12, 13, 14 déc. 2022 Nice
12, 13, 14 déc. 2022 Pau
12, 13, 14 déc. 2022 Le Havre
12, 13, 14 déc. 2022 Lyon
12, 13, 14 déc. 2022 Dijon
12, 13, 14 déc. 2022 Clermont-Ferrand
14, 15, 16 déc. 2022 Toulouse
14, 15, 16 déc. 2022 Metz
19, 20, 21 déc. 2022 Albi
19, 20, 21 déc. 2022 La Roche-sur-Yon
19, 20, 21 déc. 2022 Tours
19, 20, 21 déc. 2022 Lille
19, 20, 21 déc. 2022 Châteauroux
Dates Villes  
16, 17, 18 janv. 2023 La Rochelle
18, 19, 20 janv. 2023 Nantes
23, 24, 25 janv. 2023 Paris
23, 24, 25 janv. 2023 Rennes
25, 26, 27 janv. 2023 Lille
25, 26, 27 janv. 2023 Biarritz
25, 26, 27 janv. 2023 Nice
25, 26, 27 janv. 2023 Aix
30, 31 janv., 01 févr. 2023 Bayonne
30, 31 janv., 01 févr. 2023 Toulouse
30, 31 janv., 01 févr. 2023 Marseille
01, 02, 03 févr. 2023 Lyon
06, 07, 08 févr. 2023 Pau
08, 09, 10 févr. 2023 Tours
14, 15, 16 févr. 2023 Montpellier
21, 22, 23 févr. 2023 Strasbourg
22, 23, 24 févr. 2023 Rouen
27, 28 févr., 01 mars 2023 Châteauroux
06, 07, 08 mars 2023 Nantes
08, 09, 10 mars 2023 Nancy
13, 14, 15 mars 2023 Bourges
20, 21, 22 mars 2023 La Rochelle
20, 21, 22 mars 2023 Paris
20, 21, 22 mars 2023 Perpignan
20, 21, 22 mars 2023 Bayonne
19, 20, 21 juin 2023 Rennes
19, 20, 21 juin 2023 Bastia
19, 20, 21 juin 2023 Toulouse
21, 22, 23 juin 2023 Tours
21, 22, 23 juin 2023 Albi
26, 27, 28 juin 2023 Montpellier
26, 27, 28 juin 2023 Nancy
26, 27, 28 juin 2023 La Rochelle
28, 29, 30 juin 2023 Nîmes
28, 29, 30 juin 2023 Limoges
05, 06, 07 juil. 2023 Marseille
24, 25, 26 juil. 2023 Bordeaux
24, 25, 26 juil. 2023 Reims
24, 25, 26 juil. 2023 Nice
24, 25, 26 juil. 2023 Aix
24, 25, 26 juil. 2023 Orléans
31 juil., 01, 02 août 2023 Rouen
28, 29, 30 août 2023 Biarritz
28, 29, 30 août 2023 Bourges
28, 29, 30 août 2023 Cahors
30, 31 août, 01 sept. 2023 Bordeaux
06, 07, 08 sept. 2023 Paris
06, 07, 08 sept. 2023 Rennes
11, 12, 13 sept. 2023 Limoges
11, 12, 13 sept. 2023 Orléans
18, 19, 20 sept. 2023 Metz
20, 21, 22 sept. 2023 Besançon
20, 21, 22 sept. 2023 Ajaccio
25, 26, 27 sept. 2023 Lyon
25, 26, 27 sept. 2023 La Rochelle
25, 26, 27 sept. 2023 Saint-Etienne
02, 03, 04 oct. 2023 Nice
02, 03, 04 oct. 2023 Aix
02, 03, 04 oct. 2023 Le Mans
04, 05, 06 oct. 2023 Toulouse
09, 10, 11 oct. 2023 Lille
09, 10, 11 oct. 2023 Le Havre
09, 10, 11 oct. 2023 Rodez
11, 12, 13 oct. 2023 Tours
11, 12, 13 oct. 2023 Marseille
11, 12, 13 oct. 2023 Rouen
16, 17, 18 oct. 2023 Biarritz
18, 19, 20 oct. 2023 La Roche-sur-Yon
18, 19, 20 oct. 2023 Grenoble
18, 19, 20 oct. 2023 Nîmes
23, 24, 25 oct. 2023 Clermont-Ferrand
23, 24, 25 oct. 2023 Albi
23, 24, 25 oct. 2023 Nancy
23, 24, 25 oct. 2023 Bayonne
25, 26, 27 oct. 2023 Nantes
25, 26, 27 oct. 2023 Bordeaux
06, 07, 08 nov. 2023 Orléans
06, 07, 08 nov. 2023 Reims
06, 07, 08 nov. 2023 Rennes
20, 21, 22 nov. 2023 Marseille
20, 21, 22 nov. 2023 Saint-Etienne
20, 21, 22 nov. 2023 Ajaccio
22, 23, 24 nov. 2023 Bourges
22, 23, 24 nov. 2023 Limoges
22, 23, 24 nov. 2023 Le Mans
27, 28, 29 nov. 2023 Montpellier
27, 28, 29 nov. 2023 Cahors
27, 28, 29 nov. 2023 Besançon
28, 29 nov. et 12 déc. 2023Toulouse
29, 30 nov., 01 déc. 2023 Biarritz
29, 30 nov., 01 déc. 2023 Bastia
29, 30 nov., 01 déc. 2023 Aix
04, 05, 06 déc. 2023 Paris
04, 05, 06 déc. 2023 Bordeaux
06, 07, 08 déc. 2023 Bayonne
06, 07, 08 déc. 2023 Perpignan
06, 07, 08 déc. 2023 Rouen
11, 12, 13 déc. 2023 Dijon
11, 12, 13 déc. 2023 Nice
11, 12, 13 déc. 2023 Clermont-Ferrand
11, 12, 13 déc. 2023 Lyon
11, 12, 13 déc. 2023 Pau
11, 12, 13 déc. 2023 Le Havre
11, 12, 13 déc. 2023 Nantes
11, 12, 13 déc. 2023 La Rochelle
13, 14, 15 déc. 2023 Metz
13, 14, 15 déc. 2023 Toulouse
18, 19, 20 déc. 2023 La Roche-sur-Yon
18, 19, 20 déc. 2023 Albi
18, 19, 20 déc. 2023 Lille
18, 19, 20 déc. 2023 Châteauroux
18, 19, 20 déc. 2023 Tours
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