Formation Communication orale, écrite et communication interpersonnelle

Identifier son propre style de communication et l’exploiter en toute situation

• Schéma de la communication
• De l’écoute active à la reformulation, via les techniques de questionnement, gestion des objections
• Calibrage des comportements à partir des typologies
• Observation et identification des attentes: de la découverte à la connaissance de ce qui intéresse et motive l’autre
• Appréhension des modèles de comportements: croyances et valeurs
• Identification de son style et de son propre mode de communication: «attitudes de porter»
• Le verbal, le para-verbal et le non verbal: discours positifs, gestion des silences et intonations, posture et mouvements oculaires
• Synchronisation de la communication

Appréhender les outils de communication plus spécifiques et complémentaires

• La PNL (Programmation Neuro-Linguistique)
• L’Analyse Transactionnelle: positionnement personnel et interactions
• Process Com
• Approches dynamiques du management adaptatif

Méthodes grilles de compréhension, gestion des situations professionnelles

• Dynamique du groupe: cohésion / cohérence
• Techniques de conduite de réunions
• L’argumentation et les phases d’une négociation
• L’entretien: recrutement, auditions diverses, évaluations professionnelles…
• Les rôles, compétences et organisations, valeurs et croyances
• Initiation à la gestion des priorités

Prévention et traitements des tensions relationnelles

• les principes à adopter en situations conflictuelles
• gérer les comportements agressifs
• S’affirmer sans s’imposer
• L’habileté à déjouer la manipulation

Développer ses ressources pour s’affirmer

• Développer une image positive de soi et des autres
• Pratiquer l’intelligence positive et émotionnelle
• Trouver le bon équilibre entre droits et devoirs de chacun