Jour 1

Considérer le client comme un invité et pas un consommateur

• État des lieux des attentes clients et de ses besoins implicites
• Découvrir et décrypter le profil client pour mieux entrer en empathie avec lui
• Savoir générer un climat affectif favorisant la reconnaissance du client

Convertir ses procédures de travail en expériences privilégiées de relation clientèle

• Le chemin du client, les étapes du voyage émotionnel du client, de la prise de contact à la prise de congé
• Faire de sa procédure de travail le point de départ d’un échange personnalisé ciblé sur la personnalité du client
• Comment découvrir la personnalité du client ?
• Repérer les signes non verbaux et verbaux qui nous donnent des informations utiles
• S’adapter au client grâce aux canaux sensoriels de communication
• La dynamique non verbale dans la communication avec le client

Jour 2

Savoir argumenter ses propositions de vente par des mots attrayants et des images positives

• Les mots attrayants porteurs de sensations
• La technique de vente basée sur les avantages client

Inviter le client à partager son plaisir à avoir séjourné dans votre hôtel

• Inviter le client à témoigner sur les réseaux de commercialisation de l’hôtel
• Lui faire partager son plaisir en l’intéressant financièrement sur son prochain séjour
• Savoir lui exprimer vos remerciements

À qui s’adresse cette formation ?

Toute personne de l’hôtel ou du restaurant qui entre en relation avec le client.

Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?

Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.