Action First vous propose de nombreux modules de formation professionnelle pour adultes ou de parcours évolutifs, qui permettent aux salariés, agents de la fonction publique ou demandeurs d'emploi de se positionner en fonction de leurs objectifs et de leurs niveaux.
Organisme de formation et de reconversion professionnelle pour adultes, Action First propose 23 parcours métiers diplômants en présentiel, à distance et en e-learning dans les domaines de la Comptabilité Gestion, des Techniques commerciales, des Ressources humaines, de l'Immobilier, de la Grande distribution, de la Logistique, du Médico-social, du Tourisme et des Métiers de l'informatique.
Conçues par et pour les entreprises, ces formations donnent lieu à la délivrance d'une certification et peuvent constituer un sésame pour l'emploi ou l'évolution de carrière. Elles sont inscrites soit au Répertoire National des Certifications Professionnelles, soit au Répertoire Spécifique, ce qui renforce leur valeur aux yeux des recruteurs.
Le digital learning tutoré offre une formation à distance flexible et personnalisée, accessible en ligne à tout moment. Il réduit les coûts et les contraintes logistiques, tout en offrant une expérience d'apprentissage autonome et interactive. Les apprenants bénéficient d'un accompagnement personnalisé tout au long du parcours par un référent expert. Pour les entreprises, cette méthode est économique, permet d'inclure de nombreux participants et propose des contenus adaptés aux besoins individuels.
Optimisez vos performances avec les formations sur mesure d'Action First !
Chez Action First, nous croyons fermement que chaque organisation est unique et mérite des solutions de formation adaptées à ses besoins spécifiques. Nos programmes personnalisés vous permettent de développer les compétences essentielles de vos équipes, tout en maximisant votre retour sur investissement. Grâce à notre approche flexible et notre expertise, nous vous garantissons des formations engageantes, pertinentes et immédiatement applicables à votre environnement de travail.
Hôtellerie restauration : Offrez une expérience unique à votre relation clientèle
Apprenez à offrir une expérience unique à votre clientèle dans l'hôtellerie-restauration. Explorez les attentes et besoins implicites des clients, développez une relation empathique, et transformez vos procédures en expériences personnalisées. Maîtrisez l'art de la communication, de la vente, et créez des souvenirs mémorables pour fidéliser votre clientèle.
Formation continue : F7H11F
Hôtellerie restauration : Offrez une expérience unique à votre relation clientèle
Modalités pédagogiques
Inter, Intra, Intra sur site, Formation individualisée, Classe virtuelle en ligne
Les + de la formation
Formation animée par un consultant formateur expérimenté, diplômé et spécialisé en hôtellerie restauration
Une proposition tarifaire vous sera adressée par e-mail après l'entretien de positionnement.
Accompagnement
Formation également dispensée en ligne (classe virtuelle à distance avec présence d'un formateur).
Le client aujourd’hui est en quête, lors de son séjour hôtelier ou au restaurant, d’une véritable expérience émotionnelle, bien au-delà des procédures d’accueil, de service et de facturation. Les avis, commentaires et autres "guest comments" qui rapportent le niveau de satisfaction clientèle, évoquent cette même volonté de trouver lors des séjours plus de reconnaissance, d’accompagnement, de relationnel partagé avec les équipes.
À l’issue de cette formation "Hôtellerie restauration : Offrez une expérience unique à votre relation clientèle" les personnels hôteliers ou d'accueil en restauration seront capables de réserver aux clients de leurs établissements une véritable « expérience émotionnelle positive » dans les différentes phases de sa relation clientèle :
Au-delà d'une simple relation client, la recherche d'une expérience client et d'une signature particulière à votre hôtel
Une formation ciblée sur vos besoins et développée autour de votre personnel
Création de valeurs d'appui sur lesquelles le client basera son souvenir
Considérer le client comme un invité et pas un consommateur
État des lieux des attentes clients et de ses besoins implicites
Découvrir et décrypter le profil client pour mieux entrer en empathie avec lui
Savoir générer un climat affectif favorisant la reconnaissance du client
Convertir ses procédures de travail en expériences privilégiées de relation clientèle
Le chemin du client, les étapes du voyage émotionnel du client, de la prise de contact à la prise de congé
Faire de sa procédure de travail le point de départ d’un échange personnalisé ciblé sur la personnalité du client
Comment découvrir la personnalité du client ?
Repérer les signes non verbaux et verbaux qui nous donnent des informations utiles
S’adapter au client grâce aux canaux sensoriels de communication
La dynamique non verbale dans la communication avec le client
Jour 2
Savoir argumenter ses propositions de vente par des mots attrayants et des images positives
Les mots attrayants porteurs de sensations
La technique de vente basée sur les avantages client
Inviter le client à partager son plaisir à avoir séjourné dans votre hôtel
Inviter le client à témoigner sur les réseaux de commercialisation de l’hôtel
Lui faire partager son plaisir en l’intéressant financièrement sur son prochain séjour
Savoir lui exprimer vos remerciements
À qui s’adresse cette formation ?
Toute personne de l’hôtel ou du restaurant qui entre en relation avec le client.
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?
Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.
Dates de sessions inter-entreprises, inscrivez-vous
Calendrier 2026 formation interentreprises F7H11F. Retrouvez ci-dessous le planning complet des sessions interentreprises dispensées dans notre centre de formation à Toulouse et en régions. Vous préférez une session de formation à distance ou dans vos locaux, n’importe où en France ? Contactez-nous et nous étudierons ensemble votre besoin pour vous proposer une solution adaptée.
Ces formations sont susceptibles de vous intéresser
Depuis son siège social à Toulouse, Action First organise des sessions interentreprises dans la France entière pour rapprocher la formation professionnelle de vos besoins. Des formations personnalisées ou en petits groupes pour atteindre vos objectifs et obtenir de meilleurs résultats.
Centre de formation professionnelle continue enregistré sous le numéro 73 31 02860 31
Ma sélection
Quelle méthode pédagogique pour cette formation ?
Participatif, pédagogie active, mise en situation et interactivité
Bien au-delà de l’application méthodique des procédures, cette formation vous permettra d’offrir à vos clients les « grands plus » qui vont le faire basculer dans l’émotion et créer le souvenir positif.
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Evaluation des acquis Rôle du formateur : Présentation d'un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation Moyens pédagogiques : Mises en situation, jeux de rôles filmés et débriefés, supports écrits stagiaires, décryptage des émotions exprimées et ressenties, diaporama, ateliers thématiques, grille d’analyse.
Dans le cadre d'une formation en classe virtuelle :
le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation au(x) bénéficiaire(s). En cas de besoin le support technique est à votre disposition au numéro 05 66 24 66 66.
Dans le cadre d'une formation en e-learning (formation en ligne et à distance) :
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation ;
un accompagnement pédagogique et technique vous sera proposé par votre référent. En cas de besoin le support technique est à votre disposition au numéro 05 66 24 66 66.
Comment se déroule cette formation et quels sont les moyens d'encadrement ?
Avant la formation : Un questionnaire d'analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l'évaluation des prérequis, et de s'assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d'obtenir les informations nécessaires à l'élaboration d'un programme sur-mesure. Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :
Accueil des participants
Tour de table
Présentation du programme et des objectifs de la formation
Déroulement de la formation avec alternance d'apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l'oral...)
Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettront de mesurer la compréhension et l'assimilation des savoirs et savoir-faire.
En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s'assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation : Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d'établir un niveau d'acquisition (hors parcours certifiant). Une fiche d'évaluation à chaud permet d'avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d'évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :
Dans le cadre d'une formation en présentiel. D'une part « avec le formateur » pour favoriser l'échange entre les différentes parties. D'autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s'exprimer librement et d'exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d'une formation à distance en « classe virtuelle ». La clôture est réalisée par notre formateur.
Retour auprès des prescripteurs de la formation : Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d'autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants...). Mesure de l'utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d'évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d'apprentissage).
Quelles sont les modalités et le délai d'accès pour cette formation ?
Le retour du devis signé vaut acceptation. Le délai d'accès entre le devis signé par le bénéficiaire et le début de la prestation est en moyenne de 3 mois pour la formation continue et de 15 jours pour la formation diplômante.
Nos locaux répondent aux normes d'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, vous pouvez contacter Julie C., notre référente handicap, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 24 66 66.