Métier manager : encadrer et animer son équipe, son service

Jour 1

La fonction de manager

• Les différentes dimensions du management
• La personnalité du manager: identifier son style de management
• La déclinaison des finalités de l’entreprise à ses collaborateurs
• Déterminer des objectifs opérationnels, réalistes et motivants
• Redéfinition du périmètre des responsabilités
• Savoir «décoller» de l’opérationnel pour développer des compétences d’organisateur
• Gérer le flux d’informations

L’animation de l’équipe

• Utiliser pertinemment les 4 formes de management en fonction des situations :
  • savoir être directif (s'affirmer en situation difficile)
  • savoir être mobilisateur (persuader, valoriser ou entraîner)
  • savoir associer (écouter, faire participer)
  • savoir déléguer (responsabiliser)
• Le management par objectif: un management basé sur une confiance mesurée, qui favorise l’autonomie et la responsabilisation

Jour 2

Être un manager communicant

• Les fondamentaux de la communication
• Développer une communication assertive et efficace :
  • Identifier le mode de fonctionnement de ses collaborateurs
  • Pratiquer l’écoute active et les processus d’ajustements
  • Techniques de questionnement : savoir faire préciser, clarifier
  • Prendre conscience de ses propres attitudes avec les autres
• Transmettre un message, une consigne :
  • Expliciter, clarifier pour faire adhérer : être factuel
  • Reformuler pour vérifier la qualité et l’efficacité de la transmission
• Savoir mobiliser sur les projets

Organiser le travail de son équipe: les critères clés d’une bonne délégation

• Les conditions de réussite de la délégation
• Savoir fixer des objectifs individuels
• Analyse de la cohérence entre les objectifs, les moyens et l’autonomie « donnée »
• Évaluer les résultats, analyser et apprécier les écarts
• Susciter l’adhésion de ses collaborateurs : former, informer, communiquer et associer

Jour 3

Identifier le rôle du manager dans le développement de la motivation de ses collaborateurs

• Susciter l’adhésion de ses collaborateurs : former, informer, communiquer et associer
  • Découvrir les potentialités des membres de son équipe : autonomie, « habiletés », polycompétence
  • Savoir s’adapter à chaque type de collaborateur
  • Connaître et utiliser les signes de reconnaissance pour susciter et soutenir la motivation
• Souder son équipe: dynamique et cohésion
• Désamorcer les tensions et les conflits : arbitrage et négociation :
  • Émettre des critiques, marquer son mécontentement
  • Dire « non », refuser, affirmer, poser des conditions
  • Étapes et règles dans la gestion des conflits
  • Absorber le stress sans le déléguer
  • Mener des entretiens de cadrage ou de recadrage

Évaluer pour faire évoluer : un rôle incontournable

• Apprécier résultats et compétences (outils et méthodes)
• Assurer le développement des compétences de ses collaborateurs
• Former et faire former son équipe
• Mener des entretiens annuels et/ou professionnels

À qui s’adresse cette formation :

Cadre de direction, chef de service, tout manager opérationnel en situation d'encadrement et d'animation d’équipe

Quels sont les pré-requis pour suivre cette formation :

Aucun

Quelle méthode pédagogique pour cette formation :

• Apports théoriques alternés de travaux pratiques

Les simulations et les entraînements permettront aux participants d'expérimenter les techniques de management opérationnel et favoriseront la transposition aux situations réelles (jeux de rôle, mises en situation).

Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Evaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d'un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur - Tableaux blancs - Supports de cours

Dans le cadre d'une formation en classe virtuelle :

• le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
• un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation.

Dans le cadre d'une formation en e learning :

• un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation ;
• un accompagnement pédagogique et technique vous sera proposé par votre référent.

Comment se déroule cette formation et quels sont les moyens d'encadrement :

Avant la formation : Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.

Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.

Pendant la formation : Accueil des participants. Tour de table. Présentation du programme et des objectifs de la formation.
Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral...).
Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.

En fin de formation : Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.

Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d'une formation en présentiel.
D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties. D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.

Dans le cadre d'une formation à distance en « classe virtuelle ».
La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation : Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants...). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).

Quelles sont les modalités et le délai d'accès pour cette formation :

Le retour du devis signé vaut acceptation. Le délai d'accès entre le devis signé par le bénéficiaire et le début de la prestation est en moyenne de 3 mois pour la formation continue et de 15 jours pour la formation diplômante.

Nos locaux répondent aux normes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, vous pouvez contacter Marjorie É., notre référente handicap, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 24 66 66.