Action First vous propose de nombreux modules de formation professionnelle pour adultes ou de parcours évolutifs, qui permettent aux salariés, agents de la fonction publique ou demandeurs d'emploi de se positionner en fonction de leurs objectifs et de leurs niveaux.
Organisme de formation et de reconversion professionnelle pour adultes, Action First propose 23 parcours métiers diplômants en présentiel, à distance et en e-learning dans les domaines de la Comptabilité Gestion, des Techniques commerciales, des Ressources humaines, de l'Immobilier, de la Grande distribution, de la Logistique, du Médico-social, du Tourisme et des Métiers de l'informatique.
Conçues par et pour les entreprises, ces formations donnent lieu à la délivrance d'une certification et peuvent constituer un sésame pour l'emploi ou l'évolution de carrière. Elles sont inscrites soit au Répertoire National des Certifications Professionnelles, soit au Répertoire Spécifique, ce qui renforce leur valeur aux yeux des recruteurs.
Le digital learning tutoré offre une formation à distance flexible et personnalisée, accessible en ligne à tout moment. Il réduit les coûts et les contraintes logistiques, tout en offrant une expérience d'apprentissage autonome et interactive. Les apprenants bénéficient d'un accompagnement personnalisé tout au long du parcours par un référent expert. Pour les entreprises, cette méthode est économique, permet d'inclure de nombreux participants et propose des contenus adaptés aux besoins individuels.
Optimisez vos performances avec les formations sur mesure d'Action First !
Chez Action First, nous croyons fermement que chaque organisation est unique et mérite des solutions de formation adaptées à ses besoins spécifiques. Nos programmes personnalisés vous permettent de développer les compétences essentielles de vos équipes, tout en maximisant votre retour sur investissement. Grâce à notre approche flexible et notre expertise, nous vous garantissons des formations engageantes, pertinentes et immédiatement applicables à votre environnement de travail.
Maîtrisez les conflits au sein de votre équipe avec notre formation dédiée. Apprenez à anticiper, identifier et gérer les situations tendues. Acquérez des compétences pour canaliser vos émotions, décoder les stratégies des interlocuteurs, et mettre en place des méthodes efficaces de résolution des conflits. Optez pour une communication positive et restaurez des relations durables.
Formation continue : F1B11Z
Savoir gérer les tensions et les conflits
Modalités pédagogiques
Inter, Intra, Intra sur site, Formation individualisée, Classe virtuelle en ligne
Les + de la formation
Notre formation vous apporte les outils pour apprendre à éviter ou à démêler des situations de conflits collectifs ou conflits individuels
Une proposition tarifaire vous sera adressée par e-mail après l'entretien de positionnement.
Accompagnement
Formation également dispensée en ligne (classe virtuelle à distance avec présence d'un formateur).
Les situations tendues et conflictuelles ne sont pas rares dans la vie de tous les jours et dans les relations de travail. Afin de mieux vivre émotionnellement ces situations, il est nécessaire de savoir appréhender les causes et analyser les sources de conflit, d'apprendre à gérer son comportement et celui des personnes concernées, de savoir reconnaître les émotions pour créer les conditions de la coopération et de la communication.
Cette formation "Gestion des conflits" permettra aux participants d'acquérir les outils qui leur permettront de prévenir et d'éviter les conflits avec leurs supérieurs, collaborateurs et collègues de travail, ou d'apprendre à les gérer lorsqu'ils surviennent au sein de l'entreprise :
Identifier les mécanismes de conflits collectifs ou individuels, les crises et les tensions au sein d'une équipe
Déceler une situation conflictuelle afin de désamorcer les tensions et d'éviter le développement du conflit
Mettre en œuvre des méthodes pour anticiper au plus tôt un conflit
Gérer une situation de crise ou de conflit au sein d'une équipe
Identifier les situations conflictuelles et anticiper un conflit
Les différents types et enjeux de conflits
Identifier les différences entre tension, conflit et crise
Connaître les composantes d'un conflit
Repérer les indicateurs du passage au conflit
Anticiper et désamorcer un conflit
Canaliser ses émotions pour résoudre le conflit
Analyser et décomposer une situation conflictuelle
Prendre en compte ses émotions et ses croyances
Retrouver une ressource positive
Maîtriser son attitude et son comportement face à un conflit
Savoir intervenir dans la résolution du conflit
Repérer la stratégie de ses interlocuteurs
Évaluer les positionnements des acteurs d'un conflit
Saisir leur cadre de référence
Observer leur «non-verbal»
Pointer leurs motivations, leurs intérêts, leurs bénéfices éventuels
Identifier les jeux psychologiques sous-jacents
Faire face aux personnes difficiles
Jour 2
Méthodes de résolution des conflits
Les stratégies et les enjeux
Faire face au conflit et à l'agressivité
Méthodologie de résolution de conflit
Observer le "non-verbal"
Les pièges à éviter et les comportements destructeurs
Médiation et arbitrage entre deux parties
Sortir de situations de blocage
Faire face aux situations difficiles
Accompagner l'après-conflit
Consolider l'acquis
Restaurer des relations positives et durables
Poser de nouvelles règles de fonctionnement
Anticiper et se prémunir des éventuelles répétitions du conflit
Gérer les réactions émotionnelles
L'aspect subjectif des réactions émotionnelles
Apprendre à utiliser le champ des émotions
Comprendre la dimension émotionnelle d'un conflit
À qui s’adresse cette formation ?
Toute personne ayant à sa charge le management d'une équipe
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?
Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.
Dates de sessions inter-entreprises, inscrivez-vous
Calendrier 2026 formation interentreprises F1B11Z. Retrouvez ci-dessous le planning complet des sessions interentreprises dispensées dans notre centre de formation à Toulouse et en régions. Vous préférez une session de formation à distance ou dans vos locaux, n’importe où en France ? Contactez-nous et nous étudierons ensemble votre besoin pour vous proposer une solution adaptée.
Ces formations sont susceptibles de vous intéresser
Depuis son siège social à Toulouse, Action First organise des sessions interentreprises dans la France entière pour rapprocher la formation professionnelle de vos besoins. Des formations personnalisées ou en petits groupes pour atteindre vos objectifs et obtenir de meilleurs résultats.
Centre de formation professionnelle continue enregistré sous le numéro 73 31 02860 31
Ma sélection
Quelle méthode pédagogique pour cette formation ?
Cours théorique alterné d'exercices pratiques : analyse de pratique, jeux de rôle et de mise en situation à partir d'étudesde cas concrets, suivant les besoins de chaque participant.
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Evaluation des acquis Rôle du formateur : Présentation d'un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur - Tableaux blancs - Supports de cours
Dans le cadre d'une formation en classe virtuelle :
le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation au(x) bénéficiaire(s). En cas de besoin le support technique est à votre disposition au numéro 05 66 24 66 66.
Dans le cadre d'une formation en e-learning (formation en ligne et à distance) :
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation ;
un accompagnement pédagogique et technique vous sera proposé par votre référent. En cas de besoin le support technique est à votre disposition au numéro 05 66 24 66 66.
Comment se déroule cette formation et quels sont les moyens d'encadrement ?
Avant la formation : Un questionnaire d'analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l'évaluation des prérequis, et de s'assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d'obtenir les informations nécessaires à l'élaboration d'un programme sur-mesure. Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :
Accueil des participants
Tour de table
Présentation du programme et des objectifs de la formation
Déroulement de la formation avec alternance d'apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l'oral...)
Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettront de mesurer la compréhension et l'assimilation des savoirs et savoir-faire.
En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s'assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation : Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d'établir un niveau d'acquisition (hors parcours certifiant). Une fiche d'évaluation à chaud permet d'avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d'évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :
Dans le cadre d'une formation en présentiel. D'une part « avec le formateur » pour favoriser l'échange entre les différentes parties. D'autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s'exprimer librement et d'exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d'une formation à distance en « classe virtuelle ». La clôture est réalisée par notre formateur.
Retour auprès des prescripteurs de la formation : Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d'autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants...). Mesure de l'utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d'évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d'apprentissage).
Quelles sont les modalités et le délai d'accès pour cette formation ?
Le retour du devis signé vaut acceptation. Le délai d'accès entre le devis signé par le bénéficiaire et le début de la prestation est en moyenne de 3 mois pour la formation continue et de 15 jours pour la formation diplômante.
Nos locaux répondent aux normes d'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, vous pouvez contacter Julie C., notre référente handicap, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 24 66 66.