Jour 1

Le stress et les mécanismes qui génèrent le stress

• Définition et notions de stress négatif et stress positif
• Stress mal du siècle, pourquoi ?
• Symptômes et réactions sur soi et sur les autres
  • Le plan directeur du comportement et les mécanismes du stress
  • Conséquences du stress sur soi et sur les autres
  • Conséquences du stress sur les résultats de sa communication
  • Le stress : origine des discordances dans la communication verbale et non verbale
  • Principales croyances générant stress et anxiété face aux enjeux de la communication
• Se connaître, se reconnaître et s’accepter dans son rôle, sa mission sa fonction
  • Connaître sa sensibilité dans l’interaction avec l’environnement et les autres
  • Importance du sens personnel attribué à son rôle et à sa fonction
  • Rester connecté aux objectifs de sa mission
• Gérer son stress
  • Savoir décoder le message personnel du stress
  • Les émotions : des signaux d’action
  • Savoir se servir de ses émotions
  • Transformer son stress en moteur

Jour 2

Stress et gestion des situations difficiles

• Les principales situations difficiles rencontrées dans l'entreprise
• Les oppositions, les conflits, les résistances passives, la gestion du changement
• Analyse et évaluation des situations difficiles sources de stress
  • Analyse de la situation présente
  • Définition de la situation désirée
  • L’espace problème : ses caractéristiques et sa complexité
  • Évoluer vers l’espace "solutions"
• Stratégie d’exploration d’une situation problématique grâce à la méthode SCORE
  • S = Symptôme
  • C = Causes
  • O = Objectifs
  • R = Ressources
  • E = Effets
• La stratégie d’objectifs
  • Les objectifs de la communication : informer, rassurer, impliquer, influencer
  • Convaincre : susciter l’adhésion, gérer un conflit, créer une solidarité
  • Adapter sa communication à chaque cible ou population homogène
  • Les différents publics ou cibles : caractéristiques, intérêts et comportements
  • Identifier le niveau de résistance de chaque cible
  • Transmettre le message et vérifier la réception
• Évaluation de la perception de sa communication : analyse du feedback
  • Sa valeur de communication (capacité de compréhension et d’acceptation)
  • Sa valeur de persuasion (modification des comportements / objectifs fixés)
• Comment allier communication, stress et situation difficile ?
  • Analyse et évaluation de la situation problématique
  • Clarification des objectifs
  • Savoir se conditionner face aux enjeux
  • Développer sa propre technique de gestion du stress
  • Communication et affirmation de soi : l’expressivité ou l’autorité naturelle
  • Évoluer vers l’unicité et la congruence
• L’oubli des situations difficiles après le travail
• L’importance des débriefings et de la communication entre collaborateurs

À qui s’adresse cette formation ?

Toute personne désirant maîtriser efficacement son stress pour accroître son potentiel et son efficacité

Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?

Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.