Jour 1

Le stress et les mécanismes qui génèrent le stress

• Définition et notions de stress négatif et stress positif
• Stress mal du siècle, pourquoi ?
• Symptômes et réactions sur soi et sur les autres
  • Le plan directeur du comportement et les mécanismes du stress
  • Conséquences du stress sur soi et sur les autres
  • Conséquences du stress sur les résultats de sa communication
  • Le stress : origine des discordances dans la communication verbale et non verbale
  • Principales croyances générant stress et anxiété face aux enjeux de la communication

• Se connaître, se reconnaître et s’accepter dans son rôle, sa mission sa fonction
  • Connaître sa sensibilité dans l’interaction avec l’environnement et les autres
  • Importance du sens personnel attribué à son rôle et à sa fonction
  • Rester connecté aux objectifs de sa mission

• Gérer son stress
  • Savoir décoder le message personnel du stress
  • Les émotions : des signaux d’action
  • Savoir se servir de ses émotions
  • Transformer son stress en moteur

Jour 2

Stress et gestion des situations difficiles

• Les principales situations difficiles rencontrées dans l'entreprise
• Les oppositions, les conflits, les résistances passives, la gestion du changement
• Analyse et évaluation des situations difficiles sources de stress
  • Analyse de la situation présente
  • Définition de la situation désirée
  • L’espace problème : ses caractéristiques et sa complexité
  • Évoluer vers l’espace "solutions"

• Stratégie d’exploration d’une situation problématique grâce à la méthode SCORE
  • S = Symptôme
  • C = Causes
  • O = Objectifs
  • R = Ressources
  • E = Effets

• La stratégie d’objectifs
  • Les objectifs de la communication : informer, rassurer, impliquer, influencer
  • Convaincre : susciter l’adhésion, gérer un conflit, créer une solidarité
  • Adapter sa communication à chaque cible ou population homogène
  • Les différents publics ou cibles : caractéristiques, intérêts et comportements
  • Identifier le niveau de résistance de chaque cible
  • Transmettre le message et vérifier la réception

• Évaluation de la perception de sa communication : analyse du feedback
  • Sa valeur de communication (capacité de compréhension et d’acceptation)
  • Sa valeur de persuasion (modification des comportements / objectifs fixés )

• Comment allier communication, stress et situation difficile ?
  • Analyse et évaluation de la situation problématique
  • Clarification des objectifs
  • Savoir se conditionner face aux enjeux
  • Développer sa propre technique de gestion du stress
  • Communication et affirmation de soi : l’expressivité ou l’autorité naturelle
  • Évoluer vers l’unicité et la congruence

• L’oubli des situations difficiles après le travail
• L’importance des débriefings et de la communication entre collaborateurs

À qui s’adresse cette formation ?

Toute personne désirant maîtriser efficacement son stress pour accroître son potentiel et son efficacité

Quels sont les pré-requis pour suivre cette formation ?

Aucun

Quelle méthode pédagogique pour cette formation ?

• Théorie sur la gestion du stress et mises en situation
• Études de cas concrets dans la gestion des situations difficiles :
  • Analyse et évaluation de situations problématiques (acteurs, causes, effets)
  • Clarification des objectifs et identification des moyens (ressources internes et externes)
  • Les différentes stratégies à adopter
  • La prise de décision
  • Préparation au conditionnement comportemental et communicatif
  • Analyse du feedback et recadrage, si besoin, de la stratégie

Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Evaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d'un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur - Tableaux blancs - Supports de cours

Dans le cadre d'une formation en classe virtuelle :

• le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
• un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation.

Dans le cadre d'une formation en e learning :

• un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation ;
• un accompagnement pédagogique et technique vous sera proposé par votre référent.

Comment se déroule cette formation et quels sont les moyens d'encadrement ?

Avant la formation : Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.

Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.

Pendant la formation : Accueil des participants. Tour de table. Présentation du programme et des objectifs de la formation.
Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral...).
Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.

En fin de formation : Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.

Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d'une formation en présentiel.
D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties. D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.

Dans le cadre d'une formation à distance en « classe virtuelle ».
La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation : Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants...). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).

Quelles sont les modalités et le délai d'accès pour cette formation ?

Le retour du devis signé vaut acceptation. Le délai d'accès entre le devis signé par le bénéficiaire et le début de la prestation est en moyenne de 3 mois pour la formation continue et de 15 jours pour la formation diplômante.

Nos locaux répondent aux normes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, vous pouvez contacter Julie C., notre référente handicap, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 24 66 66.