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Management de la Qualité : Maîtriser la norme ISO 9001-2015

Management de la Qualité : Maîtriser la norme ISO 9001-2015

Mis à jour le 29-10-2021 | Code formation : F3H31B

  • Découvrez la norme ISO 9001 et améliorez votre système de Management de la Qualité
  • Modalités pédagogiques : Inter, Intra, Intra sur site, Centre de ressources, Formation individualisée
  • Durée : 21 heures (3 jours)
  • Pré-requis : Aucun
  • Les plus de la formation : Application des exigences de l'ISO 9001 à votre contexte professionnel et à votre domaine d'activité.
  • Formation également dispensée en ligne (classe virtuelle à distance avec présence d'un formateur).

Objectif de la formation

Appréhender le fonctionnement d'un système de management qualité et acquérir les bases pour construire et déployer un système de management qualité ISO 9001-2015. La norme ISO 9001 version 2015 permet d'assurer la conformité d'une organisation aux exigences clients mais également, les exigences légales ou réglementaires.

Cette formation "Management de la Qualité : Maîtriser la norme ISO 9001-2015" vous permettra de :

  • Connaitre et comprendre la démarche d'amélioration qualité dans une logique de certification ISO 9001
  • Appréhender les exigences fondamentales de la norme ISO 9001
  • Acquérir les connaissances pour construire et faire vivre les documents nécessaires à un système qualité

Code CPF : 242444

Module de formation inclus dans le Parcours Certifiant "Responsable de petite et moyenne entreprise" C3A11E.

Prix de la formation

Une proposition tarifaire vous sera adressée par e-mail après l'entretien de positionnement.

Les concepts et enjeux de la qualité

  • Les différentes perceptions de la qualité (définition)
  • Le triple challenge - qualité - coût - délai orienté vers le client

Le management de la qualité selon la norme ISO 9001

  • Les grands principes fondamentaux de l'ISO 9001, outil de progrès et de management
  • La qualité, un outil d'amélioration continue pour l'entreprise et ses clients

Les exigences de la norme ISO 9001

  • L'organisation selon le modèle ISO 9001
  • La structure de la norme : approche processus, planification de la qualité, amélioration continue,
  • Les différents chapitres et leur contenu : les exigences

Le système documentaire ISO 9001

  • Architecture
  • Formaliser les processus : MQ, procédure

L'amélioration permanente

  • Les actions correctives et préventives
  • L'audit qualité

À qui s’adresse cette formation :

Toutes personne amenée à intervenir activement, au sein de son entreprise, dans la mise en place de la démarche ISO 9001 ou dans l'évolution d'une organisation qualité existante.

Quels sont les pré-requis pour suivre cette formation :

Aucun

Quelle méthode pédagogique pour cette formation :

Apports théoriques et exercices pratiques (rédaction de procédure - études de cas)

Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Evaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d'un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : formation active

Dans le cadre d'une formation en classe virtuelle :

  • le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
  • un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation.

Dans le cadre d'une formation en e learning :

  • un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 heures avant le début de la formation ;
  • un accompagnement pédagogique et technique vous sera proposé par votre référent.

Comment se déroule cette formation et quels sont les moyens d'encadrement :

Avant la formation : Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.

Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.

Pendant la formation : Accueil des participants. Tour de table. Présentation du programme et des objectifs de la formation.
Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral...).
Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.

En fin de formation : Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.

Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d'une formation en présentiel.
D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties. D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.

Dans le cadre d'une formation à distance en « classe virtuelle ».
La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation : Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants...). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).

Quelles sont les modalités et le délai d'accès pour cette formation :

Le retour du devis signé vaut acceptation. Le délai d'accès entre le devis signé par le bénéficiaire et le début de la prestation est en moyenne de 3 mois pour la formation continue et de 15 jours pour la formation diplômante.

Nos locaux répondent aux normes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, vous pouvez contacter Marjorie É., notre référente handicap, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 24 66 66.

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Dates de sessions inter-entreprises, inscrivez-vous

Dates Villes  
22, 23, 24 août 2022 Paris
29, 30, 31 août 2022 Bourges
29, 30, 31 août 2022 Cahors
07, 08, 09 sept. 2022 Rennes
12, 13, 14 sept. 2022 Orléans
12, 13, 14 sept. 2022 Limoges
19, 20, 21 sept. 2022 Nice
19, 20, 21 sept. 2022 Metz
19, 20, 21 sept. 2022 Bordeaux
21, 22, 23 sept. 2022 Ajaccio
21, 22, 23 sept. 2022 Besançon
26, 27, 28 sept. 2022 Marseille
26, 27, 28 sept. 2022 Reims
27, 28, 29 sept. 2022 Tours
28, 29, 30 sept. 2022 Montpellier
03, 04, 05 oct. 2022 Lyon
03, 04, 05 oct. 2022 Toulouse
03, 04, 05 oct. 2022 Lille
05, 06, 07 oct. 2022 Paris
10, 11, 12 oct. 2022 Rodez
10, 11, 12 oct. 2022 Le Havre
10, 11, 12 oct. 2022 La Rochelle
10, 11, 12 oct. 2022 Strasbourg
10, 11, 12 oct. 2022 Dijon
11, 12, 13 oct. 2022 Bayonne
12, 13, 14 oct. 2022 Rouen
17, 18, 19 oct. 2022 Aix
18, 19, 20 oct. 2022 Nantes
19, 20, 21 oct. 2022 Grenoble
19, 20, 21 oct. 2022 La Roche-sur-Yon
19, 20, 21 oct. 2022 Nîmes
24, 25, 26 oct. 2022 Albi
24, 25, 26 oct. 2022 Nancy
02, 03, 04 nov. 2022 Perpignan
07, 08, 09 nov. 2022 Nice
07, 08, 09 nov. 2022 Orléans
07, 08, 09 nov. 2022 Marseille
21, 22, 23 nov. 2022 Lille
21, 22, 23 nov. 2022 Toulouse
21, 22, 23 nov. 2022 Lyon
21, 22, 23 nov. 2022 Ajaccio
23, 24, 25 nov. 2022 Limoges
23, 24, 25 nov. 2022 Bourges
28, 29, 30 nov. 2022 Besançon
28, 29, 30 nov. 2022 Tours
28, 29, 30 nov. 2022 Reims
28, 29, 30 nov. 2022 Cahors
06, 07, 08 déc. 2022 Bastia
07, 08, 09 déc. 2022 Bayonne
07, 08, 09 déc. 2022 Rouen
12, 13, 14 déc. 2022 Nantes
12, 13, 14 déc. 2022 Le Havre
12, 13, 14 déc. 2022 Paris
13, 14, 15 déc. 2022 Toulouse
14, 15, 16 déc. 2022 Metz
19, 20, 21 déc. 2022 Montpellier
19, 20, 21 déc. 2022 Châteauroux
19, 20, 21 déc. 2022 La Roche-sur-Yon
19, 20, 21 déc. 2022 Bordeaux
19, 20, 21 déc. 2022 Pau
19, 20, 21 déc. 2022 Albi
20, 21, 22 déc. 2022 Dijon
20, 21, 22 déc. 2022 Rennes
26, 27, 28 déc. 2022 Strasbourg
Dates Villes  
09, 10, 11 janv. 2023 Nantes
06, 07, 08 févr. 2023 Montpellier
07, 08, 09 févr. 2023 Bayonne
13, 14, 15 févr. 2023 Bordeaux
21, 22, 23 févr. 2023 Strasbourg
22, 23, 24 févr. 2023 Rouen
27, 28 févr., 01 mars 2023 Tours
27, 28 févr., 01 mars 2023 Lille
27, 28 févr., 01 mars 2023 Châteauroux
06, 07, 08 mars 2023 Toulouse
06, 07, 08 mars 2023 Marseille
08, 09, 10 mars 2023 Nancy
13, 14, 15 mars 2023 Bourges
13, 14, 15 mars 2023 Lyon
20, 21, 22 mars 2023 La Rochelle
21, 22, 23 mars 2023 Nantes
20, 21, 22 juin 2023 Bayonne
21, 22, 23 juin 2023 Albi
26, 27, 28 juin 2023 Paris
26, 27, 28 juin 2023 Nancy
28, 29, 30 juin 2023 Toulouse
28, 29, 30 juin 2023 La Rochelle
28, 29, 30 juin 2023 Nîmes
05, 06, 07 juil. 2023 Lyon
05, 06, 07 juil. 2023 Strasbourg
05, 06, 07 juil. 2023 Nice
24, 25, 26 juil. 2023 Aix
24, 25, 26 juil. 2023 Orléans
31 juil., 01, 02 août 2023 Rouen
21, 22, 23 août 2023 Paris
28, 29, 30 août 2023 Bourges
28, 29, 30 août 2023 Cahors
06, 07, 08 sept. 2023 Rennes
11, 12, 13 sept. 2023 Limoges
11, 12, 13 sept. 2023 Orléans
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18, 19, 20 sept. 2023 Bordeaux
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20, 21, 22 sept. 2023 Besançon
25, 26, 27 sept. 2023 Reims
25, 26, 27 sept. 2023 Marseille
26, 27, 28 sept. 2023 Tours
27, 28, 29 sept. 2023 Montpellier
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02, 03, 04 oct. 2023 Lyon
02, 03, 04 oct. 2023 Lille
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09, 10, 11 oct. 2023 Dijon
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09, 10, 11 oct. 2023 Rodez
09, 10, 11 oct. 2023 La Rochelle
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18, 19, 20 oct. 2023 Nîmes
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23, 24, 25 oct. 2023 Nancy
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06, 07, 08 nov. 2023 Nice
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20, 21, 22 nov. 2023 Toulouse
20, 21, 22 nov. 2023 Lyon
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22, 23, 24 nov. 2023 Bourges
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27, 28, 29 nov. 2023 Reims
27, 28, 29 nov. 2023 Tours
27, 28, 29 nov. 2023 Cahors
05, 06, 07 déc. 2023 Bastia
06, 07, 08 déc. 2023 Rouen
06, 07, 08 déc. 2023 Bayonne
11, 12, 13 déc. 2023 Le Havre
11, 12, 13 déc. 2023 Paris
11, 12, 13 déc. 2023 Nantes
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