Jour 1

La communication interne dans la stratégie de l'organisation

Comprendre ce qu'est la communication interne, ses enjeux actuels et son rôle dans la performance et la cohésion des équipes, notamment dans les organisations hybrides.

• Définition, périmètre et flux de la communication interne : descendant, ascendant, transversal
• Objectifs et enjeux : engagement des collaborateurs, sentiment d'appartenance, cohésion, performance collective
• Impact de la communication interne sur le fonctionnement de l'organisation et la qualité de vie au travail (QVT)
• Difficultés et freins : infobésité, manque de feedback, faible implication des managers, éclatement géographique des équipes
• Les nouvelles attentes des collaborateurs en 2026 : transparence, communication bidirectionnelle, valeurs RSE et sens au travail

La politique de communication interne

• Les attentes des collaborateurs selon leur profil et leur mode de travail (présentiel, hybride, terrain)
• Qui communique, quels messages, à quelle fréquence : logiques d'information et de communication
• La charte graphique et la charte des valeurs comme socles de la communication interne
• Construire la synergie et la solidarité au sein des équipes grâce à la communication interne

Le diagnostic de la communication interne

Évaluer l'existant pour identifier les forces, faiblesses et opportunités d'amélioration de votre dispositif de communication interne.

• Objectifs et méthodes d'un audit de communication interne
• Recenser l'ensemble des ressources et supports de communication en place
• Évaluer l'efficacité des dispositifs existants : taux d'ouverture, taux de participation, satisfaction
• Recueillir les attentes de la direction et les besoins des collaborateurs : enquêtes, questionnaires qualitatifs et quantitatifs
• Le pilotage par la donnée : indicateurs d'usage et de résultat des communications internes

Le plan de communication interne

Construire un plan structuré, réaliste et piloté, co-construit avec les parties prenantes de l'organisation.

• L'élaboration du plan de communication : objectifs, cibles, messages, canaux, calendrier
• Les éléments constitutifs : mix communication, kit comm, méthodes GANTT, RACI, PERT
• Les instances de coordination et le rôle de l'encadrement dans le relais des messages
• La carte heuristique comme outil de structuration et de co-construction du plan

Jour 2

Les outils de communication interne : supports traditionnels et digitaux

Panorama actualisé des outils disponibles en 2026, des supports historiques aux plateformes collaboratives et à l'intelligence artificielle.

• Le journal interne et le magazine d'entreprise
• La newsletter interne et la lettre d'information : bonnes pratiques de rédaction et d'envoi
• Le livret d'accueil : versions papier et digitale interactive — donner des repères au nouvel arrivant et favoriser son intégration
• Assemblées générales, réunions hebdomadaires et leur suivi : méthodes et outils de compte rendu
• Le rapport d'activité et le projet d'entreprise comme vecteurs de sens et de valeurs
• Intranet et digital workplace : centraliser l'information, faciliter la collaboration, atteindre les équipes hybrides et terrain
• Messagerie instantanée et plateformes collaboratives (Teams, Slack…) : usages, avantages et risques d'infobésité
• L'intelligence artificielle au service de la communication interne : automatisation des tâches répétitives, personnalisation des contenus, chatbots internes, analyse des sentiments — et ses limites

Contrôle, pilotage et évaluation des actions de communication interne

• Élaborer les outils de pilotage : tableaux de bord, KPI, taux d'ouverture, taux de participation, sondages de satisfaction
• L'analyse des écarts entre objectifs et résultats
• Les boucles de feedback collaborateurs : boîtes à idées, forums ouverts, sondages courts

Communication de crise et de changement

Anticiper et gérer les situations de crise ou de transformation organisationnelle grâce à une communication préparée, cohérente et humaine.

• Préparer et annoncer une réorganisation, une restructuration ou un changement stratégique important
• Élaborer un plan de communication de crise : messages clés, canaux, séquencement
• Définir le rôle de l'encadrement intermédiaire comme relais de la communication de crise
• Maintenir la cohésion et l'engagement en période d'incertitude

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse à toute personne chargée de concevoir, animer ou améliorer la communication interne de son organisation, quel que soit son secteur d'activité ou la taille de sa structure.
Responsables et chargés de communication interne
Directeurs et assistants de direction impliqués dans la communication interne
Responsables des ressources humaines souhaitant structurer leur communication auprès des collaborateurs
Office managers et assistantes de direction ayant pris en charge la communication interne sans formation préalable
Responsables de projets ou chefs d'équipe souhaitant améliorer la communication au sein de leur périmètre
Toute personne en prise de poste ou souhaitant professionnaliser sa pratique de la communication interne

Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?

Aucun prérequis n'est exigé. La formation est accessible à toute personne, qu'elle débute dans la fonction ou qu'elle cherche à structurer et actualiser ses pratiques.