Benchmark et audit fournisseur

• Qu’est-ce que le benchmarking
• Audit fournisseur et management par les processus
• Maîtriser un procédé
• Les types d'audit

Rappels des principes de rédaction d’un questionnaire d’évaluation

• Guide, aide mémoire
• Moyens de collecte et d'organisation de l'information
• Supports pour noter les observations

L’Audit Fournisseur

• But et objectifs d’un audit Fournisseur
• Le cadre de l’audit : champ d’investigation
• Les référentiels d'audit
  • Les principaux référentiels
  • Savoir lire rapidement des exigences clients, en les décomposant en éléments récurrents
  • Noter un audit
• Méthodologie de l’audit Fournisseur
  • La préparation :
    • Le planning d’audit
    • Les supports, l’analyse documentaire
    • La qualification des auditeurs
    • L’élaboration et l’utilisation du questionnaire
  • L’observation
  • La réalisation :
    • Méthodes
    • Analyse des comportements
  • Le rapport d’audit :
    • Présentation des constats
    • Rédaction des écarts
    • Les points forts, les points sensibles
  • La présentation des conclusions et des propositions
  • Le suivi de la mise en oeuvre et de l’efficacité des actions

Pratique de l’entretien fournisseur

• L’entretien : une situation spécifique de communication
• L’alternance entre un entretien directif et exploratoire
• Les techniques de l’entretien:
  • Stratégie de questionnement
  • L’écoute active
  • La reformulation
  • Les différents types de questions
• La dynamique du comportement:
  • Analyse de son propre comportement et attitude
  • Attitudes et conséquences sur le contenu de l’entretien

Réalisation d'indicateurs de suivi des performances fournisseurs

• Méthodologie d'élaboration et contenu
• Réalisation d’évaluations fournisseurs pour alimenter les indicateurs

À qui s’adresse cette formation ?

Toute personne devant réaliser des audits Fournisseurs.

Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?

Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.